1. Aceptación de los Términos

Al contratar el servicio de hosting proporcionado por Databyte S.A., el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad y está de acuerdo con todo lo expuesto en este documento.

2. Descripción del Servicio

Databyte S.A. proporciona servicios de hosting que incluyen la colocación de archivos y aplicaciones en servidores compartidos o dedicados, servicio de correo y DNS, de acuerdo al plan contratado por el cliente, con acceso continuo a través de Internet. La conectividad se ofrece con una velocidad de hasta 20 Gigabit Nacional y 1 Gigabit Internacional, con un tiempo de actividad garantizado del 99.7% mensual para el enlace de Internet y la energía eléctrica. El cliente podrá solicitar a Databyte una cotización para servicios que, por su criticidad, requieran alta disponibilidad y/o redundancia, con el debido costo adicional.

3. Disponibilidad del Servicio

Databyte S.A. hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible 24/7, sujeto a mantenimiento programado, reparaciones, o causas fuera de nuestro control, como fallos en las telecomunicaciones, ataques externos, o catástrofes naturales. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 2 días de anticipación y no excederá de una hora al mes. En caso de emergencia que requiera una intervención inmediata, Databyte S.A. podrá actuar sin previo aviso y, si esto afecta el servicio, notificará al cliente dentro de las tres horas hábiles siguientes, explicando lo sucedido.

4. Soporte Técnico

El soporte técnico se brinda en horario hábil, de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 horas, excluyendo días festivos, a través del correo electrónico soporte@databyte.cl. En caso de emergencia (definida como ausencia total del servicio), el cliente deberá enviar un correo electrónico previo al llamado telefónico a los números de emergencia proporcionados, disponibles en nuestro sitio web www.databyte.cl. Las soluciones de problemas que no sean imputables a Databyte S.A. serán cobradas según el valor de la hora correspondiente al horario en que se realicen.

• Valor de la Hora Hombre: Cualquier solicitud de servicio adicional o asistencia técnica, incluyendo llamados y asesorías telefónicas o por cualquier otro medio, será facturada a razón de 1 UF + IVA por cada hora o fracción de hora dentro del horario hábil, y de 2.5 UF + IVA fuera del horario hábil.

5. Uso Aceptable del Servicio

• Prohibiciones de Uso: El cliente no debe usar los servicios para actividades ilegales, envío de SPAM, alojamiento de contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Tampoco se permite el uso de scripts o software que afecten negativamente el rendimiento del servidor o la red de Databyte S.A. Ante el incumplimiento de esta cláusula, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio inmediatamente, hasta que el cliente solucione el problema ocasionado o de forma permanente, dependiendo de la gravedad del incidente o si es reiterado en el tiempo. Esta decisión será tomada por el equipo de Databyte S.A., con el correspondiente aviso al cliente por correo electrónico en las siguientes tres horas hábiles.
• Límites de Recursos: Todos los planes de hosting están sujetos a límites específicos de almacenamiento y uso de recursos (como CPU y RAM). Si estos límites se exceden, se pueden aplicar cargos adicionales, suspender el servicio o tomar otras medidas correctivas.
• Uso del Espacio de Almacenamiento: Los clientes deben utilizar el espacio de almacenamiento de acuerdo con las limitaciones especificadas en su plan contratado. El uso excesivo puede resultar en cargos adicionales o restricciones. No está permitido el almacenamiento de contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Databyte S.A. se reserva el derecho de eliminar o bloquear dicho contenido sin previo aviso.

6. Responsabilidad del Cliente en Comunicaciones

El cliente debe mantener una comunicación adecuada con Databyte S.A. Al enviar un correo electrónico a cualquier persona de la empresa, el cliente debe copiar a los correos de facturación, ventas y soporte según corresponda al tema de la consulta. De lo contrario, pueden producirse demoras en la respuesta, ya que la persona a la que se dirige el correo podría no estar disponible, lo que retrasaría la atención y respuesta.

7. Interacción con Terceros

Databyte S.A. solo interactuará con terceros ante problemas o fallas con el servicio prestado por Databyte. El cliente debe garantizar que la contraparte tenga los conocimientos mínimos para interactuar técnicamente con nuestro equipo; de lo contrario, Databyte S.A. se reserva el derecho de no atenderlo.

8. Conocimientos del Cliente

El cliente debe poseer los conocimientos mínimos necesarios para manejar su propio hosting. Aunque Databyte S.A. proporciona tutoriales para ciertas acciones, no es responsabilidad de Databyte S.A. que el cliente no sepa utilizar los recursos disponibles del servicio. En caso de que el cliente haga un uso erróneo del servicio que provoque fallas en el mismo, su corrección por parte de Databyte S.A. se cobrará como horas hombre, de acuerdo con los horarios y tarifas establecidas en este documento.

9. Manejo de Contraseñas y Seguridad

• Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas y cualquier otra información relacionada con su cuenta. Databyte S.A. no se hace responsable por accesos no autorizados debido a la negligencia del cliente en proteger su información.
• Requisitos de Seguridad: Databyte S.A. recomienda utilizar contraseñas fuertes, cambiarlas periódicamente y no compartirlas con terceros. El uso de contraseñas débiles o predecibles puede comprometer la seguridad del servicio.
• Notificación de Accesos No Autorizados: El cliente debe notificar a Databyte S.A. de inmediato si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

10. Política de Backup y Restauración

• Responsabilidad de Backup: Es responsabilidad del cliente realizar y mantener sus propios respaldos de datos críticos. Databyte S.A. solo realizará respaldos si el cliente contrata este servicio de manera independiente. Se recomienda contratar un servicio de almacenamiento en una máquina independiente para este fin, con el fin de asegurar una mayor protección de la información.
• Restauración de Datos: Los servicios de restauración de datos se ofrecerán bajo demanda y se cobrarán según las tarifas establecidas.

11. Actualización de Software y Seguridad

• Actualización de Software: El cliente es responsable de mantener actualizado el software que utiliza en el servidor proporcionado por Databyte S.A. Databyte S.A. no se responsabiliza por problemas derivados de software desactualizado o inseguro.
• Asistencia en Actualizaciones: Databyte S.A. puede ofrecer asistencia en la actualización de software bajo demanda, con un costo adicional basado en las tarifas horarias.

12. Uso de Software de Terceros

El cliente debe garantizar que posee los derechos necesarios para utilizar cualquier software de terceros instalado en el servidor, ha pagado las licencias correspondientes, y que el software no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. Databyte S.A. se reserva el derecho de solicitarle al cliente los comprobantes de que posee las licencias o derechos del software que está utilizando, y el cliente está obligado a entregarlos.

13. Gestión de la Cuenta y Acceso de Terceros

El cliente puede otorgar acceso a su cuenta de Databyte o a cualquier cuenta mantenida en su servidor a terceros, pero asume plena responsabilidad por cualquier acción tomada por dichos terceros. Databyte S.A. no se hace responsable de los problemas que puedan surgir del acceso otorgado a terceros.

14. Protección de Propiedad Intelectual y Derechos de Uso Limitados

Cualquier software proporcionado por Databyte S.A. está protegido por derechos de propiedad intelectual. Los clientes reciben solo derechos limitados y no exclusivos para su uso. Al finalizar el contrato, el cliente no puede trasladar este software a otros Data Centers u otras instalaciones que no sean las de Databyte S.A.

15. Privacidad y Protección de Datos

Databyte S.A. implementa medidas de seguridad para proteger los datos del cliente, pero no garantiza protección absoluta contra ataques externos o vulnerabilidades de software del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos y aplicaciones alojados cumplan con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

16. Responsabilidad y Exclusiones

Databyte S.A. no se hace responsable de las fallas que no sean atribuibles directamente a su gestión, como incidentes causados por software de terceros, configuraciones incorrectas por parte del cliente, catástrofes naturales, o problemas fuera de su control, como interrupciones de la red global de Internet.

17. Avisos de Renovación y Responsabilidad del Cliente 

Los avisos de renovación se enviarán a los correos electrónicos proporcionados por el cliente, pero es responsabilidad del cliente mantener actualizados los datos de contacto. Se recomienda que el cliente mantenga al menos un correo electrónico de contacto que no esté alojado dentro del servicio prestado por Databyte S.A. para asegurar la entrega oportuna de la información en caso de dificultades. La falta de actualización de esta información por parte del cliente no eximirá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

En caso de no recibir respuesta a los avisos de renovación y pago, Databyte S.A. podrá suspender el servicio hasta que se regularice la situación. Además, Databyte S.A. no será responsable de los retrasos o inconvenientes causados por la falta de actualización de los datos de contacto del cliente.

18. Modificaciones del Servicio y Tarifas

Databyte S.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas o las condiciones del servicio, incluyendo las estipuladas en este documento, con una notificación previa de 30 días. El cliente tiene el derecho de cancelar el contrato si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, sin penalización adicional.

19. Pagos y Facturación

Los pagos se realizarán por adelantado, de forma mensual, semestral o anual, según lo contratado inicialmente por el cliente y siempre que el plan lo permita. Esta periodicidad puede ser cambiada si ambas partes están de acuerdo. El cambio hacia un plan inferior no producirá devoluciones de dinero para períodos en curso, y hacia planes superiores se deberá pagar el proporcional de la diferencia entre ambos planes, tomando como unidad de corte un mes. En caso de retraso de más de 5 días, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio y aplicar una multa de 0,2 UF + IVA por cada día de atraso. En caso de mora, el cliente será responsable de los costos de cobranza y Databyte S.A. podrá publicar la deuda en los organismos correspondientes.

20. Suspensión del Servicio

En caso de suspensión del servicio por incumplimiento de cualquiera de las cláusulas establecidas en este documento, Databyte S.A. no realizará devoluciones de dinero por los períodos no utilizados.

21. Vigencia y Terminación del Servicio

El contrato tiene una vigencia mínima de un año, renovándose automáticamente por períodos iguales de doce meses, salvo notificación de cancelación con al menos 60 días de anticipación. Si el cliente decide terminar el contrato de manera anticipada, deberá pagar el 50% de las cuotas restantes.

22. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.