1. Aceptación de los Términos

Al contratar el servicio de housing proporcionado por Databyte S.A., el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad y está de acuerdo con todo lo expuesto en este documento.

Sección de Servicio y Disponibilidad

2. Descripción del Servicio

Databyte S.A. proporciona servicios de housing que incluyen la colocación de equipos físicos del cliente en su datacenter propio, ubicado en la comuna de Providencia, Santiago de Chile. El servicio ofrece una conexión a Internet mediante un enlace de fibra óptica compartida de 20 Gigabit de velocidad nacional y 1 Gigabit de velocidad internacional, con un mínimo garantizado de 50 MBits Nacional y 1 MBit Internacional por servidor. El datacenter cuenta con respaldo de energía mediante UPS y grupo electrógeno, ambiente acondicionado para servidores, y acceso controlado biométrico con alarma 24 horas.

3. Disponibilidad del Servicio

Databyte S.A. hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible 24/7, sujeto a mantenimiento programado, reparaciones o causas fuera de nuestro control, como fallos en las telecomunicaciones, ataques externos o catástrofes naturales. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 2 días de antelación y no excederá de una hora al mes. En caso de emergencia que requiera una intervención inmediata, Databyte S.A. podrá actuar sin previo aviso y, si esto afecta el servicio, notificará al cliente dentro de las tres horas hábiles siguientes, explicando lo sucedido.

4. Soporte Técnico

El soporte técnico se brinda en horario hábil, de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 horas, excluyendo días festivos, a través del correo electrónico soporte@databyte.cl. En caso de emergencia (definida como ausencia total del servicio), el cliente deberá enviar un correo electrónico previo al llamado telefónico a los números de emergencia proporcionados, disponibles en nuestro sitio web www.databyte.cl. Las soluciones de problemas que no sean imputables a Databyte S.A. serán cobradas según el valor de la hora correspondiente al horario en que se realicen.

• Valor de la Hora Hombre: Cualquier solicitud de servicio adicional o asistencia técnica, incluyendo llamadas y asesorías telefónicas o por cualquier otro medio, será facturada a razón de 1 UF + IVA por cada hora o fracción de hora dentro del horario hábil, y de 2.5 UF + IVA fuera del horario hábil.

Sección de Seguridad y Acceso

5. Seguridad Física y Acceso

1. Acceso Controlado: El datacenter cuenta con un sistema de acceso controlado biométrico y alarmas conectadas a una central de seguridad que operan las 24 horas del día.
2. Autorización y Verificación de Identidad :
   • Identificación Previa: Todas las visitas deben ser notificadas con al menos 24 horas de antelación, mediante correo electrónico o llamada telefónica. La notificación debe incluir la identidad de la persona que accederá, adjuntando copia de su cédula de identidad. Esta información será verificada al momento de la entrada.
   • Control de Acceso al Ingreso: Al momento de acceder al datacenter, todo visitante deberá presentar su cédula de identidad para comprobar su identidad. Solo se permitirá el acceso a las personas previamente autorizadas y documentadas.
3. Registro de Visitas: Todas las visitas al datacenter serán registradas, incluyendo nombre, documento de identidad, hora de entrada y salida, y el propósito de la visita. Este registro se mantendrá actualizado y disponible para revisiones de seguridad.
4. Restricción de Horarios para Visitas Planificadas: Las visitas planificadas que no sean de emergencia deberán realizarse en horarios previamente acordados con Databyte S.A. Las visitas fuera del horario hábil tendrán un costo adicional de 2.5 UF + IVA salvo que se haya establecido una excepción por escrito por parte de Databyte S.A.
5. Prohibición de Grabaciones y Fotografías: No se permite realizar grabaciones ni tomar fotografías dentro de las instalaciones del datacenter sin previa autorización escrita de Databyte S.A. Cualquier infracción a esta norma será motivo de sanción y podría resultar en la suspensión inmediata del acceso y del servicio.

6. Recomendaciones de Seguridad de Acceso

1. Puertos Expuestos a Internet: Databyte S.A. recomienda que únicamente los puertos públicos necesarios estén expuestos a Internet. Se sugiere que los puertos administrativos y aquellos destinados a servicios privados se mantengan accesibles solo a través de una red privada virtual (VPN).
2. Servicio de VPN: Databyte S.A. puede proveer un servicio de VPN para garantizar un acceso seguro a los puertos administrativos y privados del equipo alojado. Este servicio se cotizará de manera independiente, acorde a los requerimientos específicos del cliente.

Sección de Gestión de Equipos y Energía

7. Mantenimiento de Equipos

El cliente es responsable de la integridad y mantenimiento de sus propios equipos alojados en el datacenter de Databyte. Cualquier intervención en los equipos del cliente deberá realizarse en las instalaciones de Databyte y exclusivamente por personal autorizado, salvo que el cliente retire su equipo con la autorización correspondiente.

8. Documentación y Procedimientos de Autorización

El cliente deberá enviar una autorización por correo electrónico con al menos 24 horas de antelación, incluyendo una copia de la cédula de identidad de la persona encargada de realizar la intervención. Databyte se reserva el derecho de verificar la identidad antes de permitir el acceso.

9. Costos Asociados a las Intervenciones

Databyte ofrece un área de trabajo gratuita por un máximo de una hora al mes dentro del horario hábil para intervenciones del cliente. Cualquier tiempo adicional o intervenciones fuera del horario hábil se cobrarán a razón de 1 UF + IVA por cada hora o fracción no consecutiva.

Sección de Gestión de Equipos y Energía 

10. Seguridad y Cumplimiento de Normas

Todas las intervenciones deberán garantizar la seguridad del datacenter y cumplir con las normativas internas de Databyte. Databyte se reserva el derecho de supervisar cualquier intervención y rechazar aquellas que no cumplan con las políticas establecidas.

11. Gestión de Energía

1. Consumo de Energía y Red: En el plan base del servicio de housing, Databyte S.A. proporciona un punto de energía y un punto de red por equipo alojado en el datacenter. Si el cliente requiere redundancia, se puede proporcionar un punto adicional de energía, conectado a una UPS distinta, y un punto de red adicional, ambos sujetos a costos adicionales según la cotización específica del cliente.
2. Responsabilidad del Cliente: El cliente será responsable de cualquier consumo de energía adicional que exceda los límites básicos establecidos en el contrato. Cualquier solicitud de puntos adicionales de energía o de red para garantizar la redundancia se acordará previamente y se facturará de acuerdo con las tarifas vigentes.
3. Redundancia Energética: Si el cliente contrata el punto de energía adicional, se conectará a una fuente de energía distinta para garantizar una alimentación continua y redundante. Este servicio adicional se detallará y se cotizará por separado en función de los requerimientos específicos del cliente.

Sección de Cumplimiento y Responsabilidad

12. Uso Aceptable del Servicio

El cliente no debe utilizar los servicios de housing para actividades ilegales, envío de SPAM, alojamiento de contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Queda prohibido el uso de los servidores para actividades como minería de criptomonedas, servidores de juegos, scripts de carga masiva, servicios de publicidad en banners, servidores de torrent, o cualquier otro servicio que pueda afectar negativamente el servicio que Databyte S.A. presta a otros clientes o que haga uso excesivo de recursos energéticos o de otro tipo. Ante el incumplimiento de esta cláusula, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio inmediatamente.

13. Cumplimiento Normativo y Legal

1. Obligaciones Legales del Cliente: El cliente se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables, incluidas, pero no limitadas a, normas de protección de datos, comercio electrónico, propiedad intelectual y cualquier otro estándar relevante.
2. Uso de Software de Terceros: El cliente debe garantizar que posee los derechos necesarios para utilizar cualquier software de terceros instalado en los equipos alojados en Databyte S.A., y que ha pagado las licencias correspondientes. Databyte S.A. se reserva el derecho de solicitar al cliente los comprobantes de que posee las licencias o derechos del software que está utilizando, y el cliente estará obligado a proporcionarlos a la brevedad.
3. Actividades Prohibidas: Las actividades del cliente no deben comprometer el cumplimiento de las normativas del proveedor de servicios o del datacenter. Cualquier actividad que infrinja estas leyes puede resultar en la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.
4. Responsabilidad por el Uso del Servicio: El cliente es el único responsable de asegurarse de que sus acciones y el contenido almacenado en los equipos alojados en Databyte S.A. no violen ninguna ley o regulación aplicable. Databyte S.A. se reserva el derecho de cooperar con las autoridades legales y proporcionar información sobre las actividades del cliente en cumplimiento con cualquier solicitud legal.

Sección de Limitaciones de Responsabilidad

14. Limitaciones de Responsabilidad por Fallas en Servicios de Terceros

1. Exclusión de Responsabilidad por Servicios de Terceros: Databyte S.A. no se hace responsable de las fallas, interrupciones o problemas del servicio causados por servicios de terceros, tales como proveedores de telecomunicaciones, servicios eléctricos externos o servicios de Internet que no estén bajo el control directo de Databyte S.A.
2. Esfuerzos para Minimizar el Impacto: En caso de que ocurran fallas o interrupciones debidas a servicios de terceros, Databyte S.A. hará todo lo posible para mitigar el impacto sobre el servicio del cliente, incluyendo la implementación de medidas correctivas tan pronto como sea posible y la coordinación con los proveedores afectados para restaurar el servicio.
3. Notificación al Cliente: Databyte S.A. notificará al cliente sobre cualquier incidente de este tipo que afecte el servicio dentro de las tres horas hábiles siguientes al evento, explicando las causas y las acciones tomadas para minimizar el impacto.

Sección de Facturación y Pagos

15. Pagos y Facturación

1. Condiciones de Pago: Los pagos se realizarán por adelantado de manera mensual, semestral o anual, según el plan contratado inicialmente por el cliente. Esta periodicidad puede ser cambiada si ambas partes están de acuerdo.
2. Multas por Retraso en el Pago: En caso de retraso de más de 5 días, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio y aplicar una multa del 5% del valor mensual del servicio en mora por cada día de atraso, además de la obligación de pago del servicio contratado. El cliente será responsable de los costos de cobranza.
3. Suspensión del Servicio por Impago: Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de que el cliente incurra en un retraso de más de 5 días en el pago. Durante la suspensión, el cliente seguirá siendo responsable de los cargos acumulados y de cualquier multa aplicable.

16. Modificaciones del Servicio y Tarifas

Databyte S.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas o las condiciones del servicio con una notificación previa de 30 días. El cliente tiene el derecho de cancelar el contrato si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, sin penalización adicional.

17. Avisos de Renovación y Comunicaciones

1. Responsabilidad de Mantener Datos de Contacto Actualizados: Los avisos de renovación se enviarán a los correos electrónicos proporcionados por el cliente, pero es responsabilidad del cliente mantener actualizados los datos de contacto. Se recomienda que el cliente mantenga al menos un correo electrónico de contacto que no esté alojado dentro del servicio prestado por Databyte S.A. para asegurar la entrega oportuna de la información en caso de dificultades.
2. Suspensión del Servicio por Falta de Respuesta: En caso de no recibir respuesta a los avisos de renovación y pago, Databyte S.A. podrá suspender el servicio hasta que se regularice la situación. Databyte S.A. no será responsable de los retrasos o inconvenientes causados por la falta de actualización de los datos de contacto del cliente.

Sección de Continuidad del Negocio

18. Política de Continuidad de Negocio y Recuperación ante Desastres

1. Disponibilidad del Servicio Base: El servicio base de housing de Databyte S.A. no incluye características de alta disponibilidad ni de recuperación ante desastres. El cliente entiende que, en caso de fallo o evento imprevisto, la recuperación de datos y la continuidad del negocio dependerán de las medidas de seguridad y de respaldo que el cliente haya implementado por su cuenta.
2. Servicios de Alta Disponibilidad y Recuperación Ante Desastres : Databyte S.A. ofrece servicios adicionales de alta disponibilidad y recuperación ante desastres que incluyen, pero no se limitan a:
   • Copias de Seguridad Externas: Servicios de backup externo para garantizar la protección de los datos en ubicaciones geográficas distintas.
   • Redundancia Geográfica: Opciones de redundancia geográfica para asegurar la continuidad del servicio en caso de fallo en la ubicación principal.
   • Recuperación Rápida: Soluciones de recuperación rápida de datos y servicios críticos.
3. Cotización de Servicios Adicionales: Los servicios adicionales mencionados anteriormente no están incluidos en el servicio base y deberán ser solicitados por el cliente mediante una cotización específica. Databyte S.A. trabajará con el cliente para identificar la mejor opción de alta disponibilidad y recuperación ante desastres acorde a sus necesidades y presupuesto.
4. Acuerdo Específico: La contratación de servicios adicionales de alta disponibilidad o recuperación ante desastres estará sujeta a un acuerdo específico entre el cliente y Databyte S.A., en el que se detallarán las condiciones, niveles de servicio y tarifas aplicables.

Sección Final

19. Suspensión, Terminación del Servicio y Disposición de Equipos

1. Suspensión por Incumplimiento: En caso de incumplimiento de cualquiera de las cláusulas establecidas en este documento, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio sin previo aviso. Durante la suspensión, no se realizarán devoluciones de dinero por los períodos no utilizados.
2. Terminación del Contrato: El contrato tiene una vigencia mínima de un año, renovándose automáticamente por períodos iguales de doce meses, salvo notificación de cancelación con al menos 60 días de anticipación. Si el cliente decide terminar el contrato de manera anticipada, deberá pagar el 50% de las cuotas restantes. En caso de que el cliente termine el contrato durante un período en curso, no se realizará ninguna devolución por el tiempo restante de ese período.
3. Retiro y Disposición de Equipos y Accesorios :
   • En caso de término del contrato, ya sea por incumplimiento o por cualquier otro motivo, el cliente deberá retirar todos los equipos incluidos en el contrato, así como cualquier accesorio adicional que el cliente tenga en las instalaciones de Databyte S.A., en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si los equipos o accesorios no son retirados en ese período, se seguirá cobrando el servicio hasta que sean retirados.
   • Los equipos y accesorios solo podrán ser retirados una vez que el cliente haya cancelado todas sus obligaciones de pago. Si el cliente no retira sus equipos o accesorios dentro de los 15 días hábiles, Databyte S.A. no asumirá responsabilidad por dichos equipos o accesorios, los cuales podrán ser desechados o reciclados de acuerdo con las regulaciones locales, sin que esto exima al cliente de sus obligaciones de pago pendientes.

Sección de Servicios Adicionales

20. Servicios Adicionales Disponibles

1. Alta Disponibilidad y Recuperación ante Desastres: Databyte S.A. ofrece servicios adicionales de alta disponibilidad, copias de seguridad externas, redundancia geográfica y recuperación rápida de datos.
2. Red Privada Virtual (VPN): Databyte S.A. ofrece un servicio de VPN para proteger el acceso a los puertos administrativos y privados del equipo alojado. Este servicio está disponible bajo solicitud y se cotizará según las necesidades del cliente.

Sección de Jurisdicción y Resolución de Disputas

21. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.