1. Aceptación de los Términos

Al contratar el servicio de VPS proporcionado por Databyte S.A., el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad y está de acuerdo con todo lo expuesto en este documento.

2. Descripción del Servicio

Databyte S.A. proporciona servicios de VPS que incluyen la provisión de recursos virtuales en máquinas físicas, permitiendo al cliente gestionar su propio entorno virtual con acceso total al sistema operativo, recursos dedicados de CPU, memoria RAM, almacenamiento y conectividad. La conectividad se ofrece a través de un enlace de fibra óptica compartida de 20 Gigabit de velocidad nacional y 1 Gigabit internacional, con un mínimo garantizado de 50 MBits Nacional y 1 MBit Internacional por servidor. Cada servidor virtual incluye una IP dedicada y el servicio se presta en un datacenter propio ubicado en Providencia, Santiago de Chile, con acceso controlado y medidas de seguridad adicionales.

3. Sistema Operativo

El servicio de VPS se entregará con un sistema operativo preinstalado, el cual deberá ser indicado por el cliente al momento de contratar, seleccionándolo de entre las plantillas de sistemas operativos disponibles que Databyte S.A. disponga. Cualquier cambio posterior en el sistema operativo podrá requerir un costo adicional, según las tarifas vigentes.

4. Disponibilidad del Servicio

Databyte S.A. hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible 24/7, sujeto a mantenimiento programado, reparaciones o causas fuera de nuestro control, como fallos en las telecomunicaciones, ataques externos o catástrofes naturales. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 2 días de anticipación y no excederá de una hora al mes. En caso de emergencia que requiera una intervención inmediata, Databyte S.A. podrá actuar sin previo aviso y, si esto afecta el servicio, notificará al cliente dentro de las tres horas hábiles siguientes, explicando lo sucedido.

Se garantiza un tiempo de actividad mensual del 99.7% para el enlace de Internet y la energía eléctrica. En caso de que Databyte S.A. no cumpla con esta garantía, se compromete a realizar descuentos proporcionales al tiempo en que no se obtuvo el servicio, siempre que esto no haya sido causado por un mal uso del servicio por parte del cliente o incumplimientos en las obligaciones de pago.

5. Soporte Técnico

El soporte técnico se brindará en horario hábil, de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 horas, excluyendo días festivos, a través del correo electrónico soporte@databyte.cl. En caso de emergencia (definida como ausencia total del servicio), el cliente deberá enviar un correo electrónico previo al llamado telefónico a los números de emergencia proporcionados, disponibles en nuestro sitio web www.databyte.cl. Las soluciones de problemas que no sean imputables a Databyte S.A. serán cobradas según el valor de la hora correspondiente al horario en que se realicen.

• Valor de la Hora Hombre: Cualquier solicitud de servicio adicional o asistencia técnica, incluyendo llamados y asesorías telefónicas o por cualquier otro medio, será facturada a razón de 1 UF + IVA por cada hora o fracción de hora dentro del horario hábil, y de 2.5 UF + IVA fuera del horario hábil.

6. Uso Aceptable del Servicio

El cliente no debe utilizar los servicios de VPS para actividades ilegales, envío de SPAM, alojamiento de contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros. También queda prohibida la instalación de servicios que consuman excesivamente los recursos del servidor, como servidores de juegos, minería de criptomonedas, scripts de carga masiva, servicios de publicidad en banners, servidores de torrent, o cualquier otro servicio que pueda degradar el rendimiento del servidor o de la red. Ante el incumplimiento de esta cláusula, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio inmediatamente.

7. Responsabilidad del Cliente en Comunicaciones

El cliente debe mantener una comunicación adecuada con Databyte S.A. Al enviar un correo electrónico a cualquier persona de la empresa, el cliente debe copiar a los correos de facturación, ventas y soporte según corresponda al tema de la consulta. De lo contrario, pueden producirse demoras en la respuesta, ya que la persona a la que se dirige el correo podría no estar disponible, lo que retrasaría la atención y respuesta.

8. Interacción con Terceros

Databyte S.A. solo interactuará con terceros ante problemas o fallas con el servicio prestado por Databyte. El cliente debe garantizar que la contraparte tenga los conocimientos mínimos para interactuar técnicamente con nuestro equipo; de lo contrario, Databyte S.A. se reserva el derecho de no atenderlo.

9. Conocimientos del Cliente

El cliente debe poseer los conocimientos mínimos necesarios para manejar su propio VPS. Aunque Databyte S.A. proporciona tutoriales para ciertas acciones, no es responsabilidad de Databyte S.A. que el cliente no sepa utilizar los recursos disponibles del servicio.

10. Manejo de Contraseñas y Seguridad

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas y cualquier otra información relacionada con su cuenta. Databyte S.A. recomienda utilizar contraseñas fuertes, cambiarlas periódicamente y no compartirlas con terceros. El uso de contraseñas débiles o predecibles puede comprometer la seguridad del servicio. El cliente debe notificar a Databyte S.A. de inmediato si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

11. Actualización de Software y Seguridad

El cliente es responsable de mantener actualizado el software que utiliza en el servidor proporcionado por Databyte S.A. Databyte S.A. no se responsabiliza por problemas derivados de software desactualizado o inseguro. Databyte S.A. puede ofrecer asistencia en la actualización de software bajo demanda, con un costo adicional basado en las tarifas horarias.

12. Uso de Software de Terceros

El cliente debe garantizar que posee los derechos necesarios para utilizar cualquier software de terceros instalado en el servidor, ha pagado las licencias correspondientes, y que el software no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. Databyte S.A. se reserva el derecho de solicitarle al cliente los comprobantes de que posee las licencias o derechos del software que está utilizando, y el cliente está obligado a entregarlos.

13. Gestión de la Cuenta y Acceso de Terceros

El cliente puede otorgar acceso a su cuenta de Databyte o a cualquier cuenta mantenida en su servidor (hayan sido entregadas por Databyte o no) a terceros, pero asume plena responsabilidad por cualquier acción tomada por dichos terceros. Databyte S.A. no se hace responsable de los problemas que puedan surgir del acceso otorgado a terceros.

14. Política de Backup y Restauración

Es responsabilidad del cliente realizar y mantener sus propios respaldos de datos críticos. Databyte S.A. solo realizará respaldos si el cliente contrata este servicio de manera independiente. Se recomienda contratar un servicio de almacenamiento en una máquina independiente para este fin, con el fin de asegurar una mayor protección de la información. Los servicios de restauración de datos se ofrecerán bajo demanda y se cobrarán según las tarifas establecidas.

15. Protección de Propiedad Intelectual y Derechos de Uso Limitados

Cualquier software proporcionado por Databyte S.A. está protegido por derechos de propiedad intelectual. Los clientes reciben solo derechos limitados y no exclusivos para su uso. Al finalizar el contrato, el cliente no puede trasladar este software a otros Data Centers u otras instalaciones que no sean las de Databyte S.A.

16. Privacidad y Protección de Datos

Databyte S.A. implementa medidas de seguridad para proteger los datos del cliente, pero no garantiza protección absoluta contra ataques externos o vulnerabilidades de software del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos y aplicaciones alojados cumplan con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

17. Responsabilidad y Exclusiones

Databyte S.A. no se hace responsable de las fallas que no sean atribuibles directamente a su gestión, como incidentes causados por software de terceros, configuraciones incorrectas por parte del cliente, catástrofes naturales, o problemas fuera de su control, como interrupciones de la red global de Internet.

18. Avisos de Renovación y Comunicaciones

Los avisos de renovación se enviarán a los correos electrónicos proporcionados por el cliente, pero es responsabilidad del cliente mantener actualizados los datos de contacto. Se recomienda que el cliente mantenga al menos un correo electrónico de contacto que no esté alojado dentro del servicio prestado por Databyte S.A. para asegurar la entrega oportuna de la información en caso de dificultades. La falta de actualización de esta información por parte del cliente no eximirá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

En caso de no recibir respuesta a los avisos de renovación y pago, Databyte S.A. podrá suspender el servicio hasta que se regularice la situación. Además, Databyte S.A. no será responsable de los retrasos o inconvenientes causados por la falta de actualización de los datos de contacto del cliente.

19. Modificaciones del Servicio y Tarifas

Databyte S.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas o las condiciones del servicio con una notificación previa de 30 días. El cliente tiene el derecho de cancelar el contrato si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, sin penalización adicional.

20. Pagos y Facturación

Los pagos se realizarán por adelantado de manera mensual, semestral o anual, según el plan contratado inicialmente por el cliente. Esta periodicidad puede ser cambiada si ambas partes están de acuerdo. En caso de retraso de más de 5 días, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio y aplicar una multa de 0,2 UF + IVA por cada día de atraso. El cliente será responsable de los costos de cobranza.

21. Suspensión del Servicio

En caso de suspensión del servicio por incumplimiento de cualquiera de las cláusulas establecidas en este documento, Databyte S.A. no realizará devoluciones de dinero por los períodos no utilizados.

22. Vigencia y Terminación del Servicio

El contrato tiene una vigencia mínima de un año, renovándose automáticamente por períodos iguales de doce meses, salvo notificación de cancelación con al menos 60 días de anticipación. Si el cliente decide terminar el contrato de manera anticipada, deberá pagar el 50% de las cuotas restantes.

23. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.