1. Aceptación de los Términos

Al contratar el servicio de storage proporcionado por Databyte S.A., el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad y está de acuerdo con todo lo expuesto en este documento.

2. Descripción del Servicio

El servicio de storage de Databyte S.A. ofrece almacenamiento en la nube en un datacenter homologado a categoría Tier III, ubicado en Providencia, Santiago de Chile. Las características incluyen:

• Almacenamiento sobre RAID o arreglos de discos con tolerancia a fallos, garantizando la seguridad y disponibilidad de los datos.
• Conectividad a Internet mediante un enlace de fibra óptica compartida de 20 Gigabit de velocidad nacional y 1 Gigabit internacional.
• Respaldo de energía mediante UPS y grupo electrógeno para asegurar la continuidad del servicio.
• Acceso controlado biométrico, grabación de video en accesos y perímetros, y alarmas conectadas a una central de seguridad 24/7.
• Soporte técnico 24/7 para urgencias reales.
• Protocolos de Conectividad: Acceso a través de SFTP (recomendado), FTPS (recomendado), SMB (menos recomendado), y NFS (menos recomendado).

3. Disponibilidad del Servicio

Databyte S.A. garantiza un tiempo de actividad del 99.7% mensual para la conectividad a Internet y suministro eléctrico, sujeto a mantenimiento programado, reparaciones o causas fuera de nuestro control. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 2 días de anticipación y no excederá de una hora al mes.

4. Soporte Técnico

El soporte técnico se brinda en horario hábil, de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 horas, excluyendo días festivos, a través del correo electrónico soporte@databyte.cl. En caso de emergencias, el cliente deberá enviar un correo electrónico previo al llamado telefónico a los números de emergencia proporcionados, disponibles en nuestro sitio web www.databyte.cl. Las soluciones de problemas no imputables a Databyte S.A. serán cobradas según el valor de la hora correspondiente al horario en que se realicen (1 UF + IVA por cada hora o fracción dentro del horario hábil, y de 2.5 UF + IVA fuera del horario hábil).

5. Uso Aceptable del Servicio

El cliente no debe utilizar los servicios de storage para actividades ilegales, envío de SPAM, alojamiento de contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Queda prohibido el uso de scripts o software que afecten negativamente el rendimiento del servidor o la red de Databyte S.A. Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio inmediatamente si se incumple esta cláusula.

6. Responsabilidad del Cliente en Comunicaciones y Seguridad

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas y cualquier otra información relacionada con su cuenta. Databyte S.A. recomienda el uso de contraseñas seguras y su cambio periódico. En caso de acceso no autorizado, el cliente debe notificar de inmediato a Databyte S.A.

7. Pagos y Facturación

Los pagos se realizarán por adelantado de manera mensual, semestral o anual, según el plan contratado por el cliente. En caso de retraso de más de 5 días, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio y aplicar una multa del 5% del valor mensual del servicio en mora por cada día de atraso. Databyte se reserva el derecho de publicar en boletines comerciales las deudas del cliente con Databyte y cualquier gasto de cobranza y su gestión serán de cargo del cliente. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, y el comprobante de pago debe enviarse al correo facturacion@databyte.cl.

8. Modificaciones del Servicio y Tarifas

Databyte S.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas o las condiciones del servicio con una notificación previa de 30 días. El cliente tiene el derecho de cancelar el contrato si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, sin penalización adicional.

9. Política de Backup y Restauración

Es responsabilidad del cliente realizar y mantener sus propios respaldos de datos críticos. Databyte S.A. solo realizará respaldos si el cliente contrata este servicio de manera independiente. Los servicios de restauración de datos se ofrecerán bajo demanda y se cobrarán según las tarifas establecidas.

10. Licencias de Software y Uso de Propiedad Intelectual

El cliente es responsable de poseer todas las licencias de software necesarias para cualquier aplicación instalada en los servidores. Databyte S.A. prohíbe la ingeniería inversa, desensamblar o decompilar el software proporcionado o intentar descubrir el código fuente o secretos comerciales de Databyte S.A.

11. Propiedad del Contenido del Usuario

El contenido almacenado, cargado, publicado o compartido por el cliente utilizando el servicio de storage es propiedad del cliente. Databyte S.A. no adquiere ningún derecho sobre el contenido del usuario, excepto los derechos limitados necesarios para proporcionar el servicio de almacenamiento, como realizar copias de seguridad, gestionar el almacenamiento, y dar soporte técnico relacionado con el servicio.

12. Privacidad y Protección de Datos

Databyte S.A. implementa medidas de seguridad para proteger los datos del cliente, pero no garantiza protección absoluta contra ataques externos o vulnerabilidades de software del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos y aplicaciones alojados cumplan con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

13. Acceso por Autoridades y Eventos Similares

Databyte S.A. se reserva el derecho de otorgar acceso a la información del cliente a las autoridades, entidades gubernamentales u otros terceros según lo requiera la ley, regulaciones aplicables, o en respuesta a eventos o circunstancias extraordinarias que lo justifiquen.

14. Responsabilidad y Exclusiones

Databyte S.A. no se hace responsable por la interceptación de tráfico o datos por parte de terceros, especialmente si no se utilizan los protocolos de conexión más seguros recomendados (como SFTP o FTPS). Los protocolos locales pueden ser utilizados a través de una VPN para mejorar la seguridad en conexiones externas; este servicio de VPN puede ser cotizado de manera independiente si se requiere. Además, Databyte S.A. no se hace responsable de fallas no atribuibles directamente a su gestión, tales como problemas de software de terceros, configuraciones incorrectas del cliente, catástrofes naturales, o problemas fuera de su control.

15. Suspensión y Terminación del Servicio

El contrato para el servicio de storage tiene una vigencia mínima de un año, renovándose automáticamente por períodos iguales de doce meses, salvo notificación de cancelación con al menos 60 días de anticipación. Si el cliente decide terminar el contrato de manera anticipada, deberá pagar el 50% de las cuotas restantes. La terminación anticipada aplica independientemente de si los pagos son realizados de forma mensual, semestral o anual.

16. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.