Preámbulo: Este documento detalla los términos y condiciones específicos aplicables al servicio de Servidor Privado Virtual (VPS) proporcionado por Databyte S.A. («Databyte») y complementa los Términos y Condiciones Generales de Databyte, los cuales el Cliente declara conocer y aceptar. En caso de contradicción directa entre una disposición de este documento y una de los Términos y Condiciones Generales, prevalecerá la disposición de estos Términos y Condiciones Particulares por ser una regulación más específica para el servicio de VPS. Se hace presente que este documento puede reiterar o resumir ciertos puntos ya contenidos en los Términos y Condiciones Generales, con el fin de facilitar al Cliente la comprensión de aspectos considerados relevantes para este servicio específico. Sin embargo, esto no exime al Cliente de la lectura y cumplimiento íntegro de los Términos y Condiciones Generales, los cuales forman parte integral del acuerdo contractual. Para todos los puntos no modificados o especificados aquí, rigen plenamente las disposiciones de los Términos y Condiciones Generales en su versión más actualizada. La jerarquía completa entre todos los documentos contractuales se detalla en la sección titulada «Estructura Contractual, Versiones Aplicables y Prevalencia» de los Términos y Condiciones Generales.

Sección 1: Descripción del Servicio de Servidor Privado Virtual (VPS)

1.1. Título: Alcance del Servicio Databyte proporciona servicios de Servidor Privado Virtual (VPS), que consisten en la provisión de recursos virtuales (como núcleos de procesador CPU, memoria RAM y espacio de almacenamiento en disco) dentro de servidores físicos ubicados en el datacenter de Databyte en Providencia, Santiago de Chile. Cada VPS funciona como un servidor independiente, permitiendo al Cliente instalar, configurar y administrar su propio sistema operativo y aplicaciones.

1.2. Título: Infraestructura Subyacente y Recursos Los VPS operan sobre servidores físicos propiedad de Databyte, diseñados para virtualización y equipados típicamente con procesadores de alto rendimiento (con un mínimo de 16 núcleos físicos o más por servidor físico), almacenamiento en discos de estado sólido (SSD) configurados en arreglos redundantes (ej. RAID 1+0 para velocidad y protección contra fallos de disco), y conexiones de red y fuentes de energía redundantes, conforme a la infraestructura general del datacenter descrita en los Términos y Condiciones Generales.

1.3. Título: Planes y Recursos Asignados Existen diversos planes de VPS (referenciados comúnmente como PLAN 2, PLAN 4, PLAN 8, PLAN 12, PLAN 16, entre otros posibles), cada uno con una asignación específica de recursos virtuales garantizados: núcleos de CPU (vCPU), cantidad de memoria RAM y capacidad de almacenamiento en disco SSD. Los detalles específicos del plan contratado por el Cliente se encuentran en la cotización aceptada y/o en la información publicada en el sitio web de Databyte al momento de la contratación. La medición y asignación de estos recursos se rige por lo indicado en la cláusula titulada «Asignación y Uso de Espacio en Disco y Recursos» de los Términos y Condiciones Generales.

1.4. Título: Sistema Operativo El servicio VPS se entrega con un sistema operativo preinstalado. El Cliente deberá indicar el sistema operativo deseado al momento de contratar, seleccionándolo de entre las plantillas disponibles proporcionadas por Databyte (ej. distribuciones Linux como AlmaLinux, Ubuntu, Debian; o versiones de Windows Server, sujeto a licenciamiento y costos adicionales si aplican). La habilitación e instalación inicial del sistema operativo seleccionado desde las plantillas estándar es gratuita como parte de la configuración inicial del servicio. Cualquier reinstalación posterior del sistema operativo, o la rehabilitación completa de la máquina virtual a solicitud del Cliente, podrá estar sujeta a costos de servicio técnico adicionales, conforme a las tarifas definidas en la cláusula titulada «Cargos por Servicios Adicionales o Soporte Extendido» de los Términos y Condiciones Generales.

1.5. Título: Acceso y Administración Databyte entrega al Cliente acceso administrativo completo (nivel ‘root’ en sistemas Linux o ‘Administrador’ en sistemas Windows) al sistema operativo instalado dentro del VPS. El acceso se realiza de forma remota a través de protocolos estándar como Secure Shell (SSH) o Escritorio Remoto (RDP), según corresponda al sistema operativo. El Cliente no tiene acceso físico directo al hardware subyacente ni a la capa de gestión de virtualización de Databyte.

1.6. Título: Conectividad y Ancho de Banda La conexión a Internet del VPS se provee a través de la infraestructura de red compartida de alta capacidad de Databyte (referencialmente 20 Gbps Nacional / 1 Gbps Internacional). Se garantiza para cada VPS un ancho de banda mínimo de 50 Megabits por segundo (Mbps) para tráfico nacional y 1 Megabit por segundo (Mbps) para tráfico internacional. El VPS podrá utilizar anchos de banda superiores si la disponibilidad de la red compartida lo permite, siempre que dicho uso no sea abusivo ni perjudique el correcto funcionamiento de los servicios de otros clientes, conforme a la política de uso aceptable.

1.7. Título: Dirección IP Cada VPS incluye la asignación de una (1) dirección IP pública dedicada y estática para uso exclusivo del Cliente. La asignación y uso de esta dirección IP se rigen por la cláusula titulada «Uso Responsable de Recursos de Red Asignados (IPs)» de los Términos y Condiciones Generales, siendo responsabilidad del Cliente mantener la buena reputación de la IP asignada y estando sujeto a las penalizaciones por inclusión en listas negras allí especificadas (valor ilustrativo actual: 10 UF + IVA por IP afectada, prevaleciendo el valor vigente indicado en los Términos Generales). La contratación de direcciones IP adicionales puede estar disponible bajo cotización.

1.8. Título: Firewall Compartido El servicio puede incluir una capa de protección básica mediante un firewall compartido gestionado por Databyte. Al contratar el servicio, el Cliente puede solicitar gratuitamente la configuración de reglas específicas iniciales (ej. para restringir accesos a puertos administrativos), sujeto a la viabilidad y aprobación técnica de Databyte. Cualquier solicitud posterior para añadir o modificar reglas en el firewall compartido será considerada un servicio adicional, con un costo por evento de 1 UF + IVA (Unidad de Fomento más Impuesto al Valor Agregado), y requerirá la evaluación y aprobación de Databyte.

Sección 2: Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

2.1. Título: Nivel de Servicio Aplicable a Infraestructura La disponibilidad del servicio VPS, en lo referente a la infraestructura proporcionada y gestionada por Databyte (energía eléctrica, conectividad de red hasta la interfaz virtual del VPS y la plataforma de virtualización subyacente), se rige por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos en la sección titulada «Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)» de los Términos y Condiciones Generales, específicamente por el compromiso establecido en la cláusula titulada «Disponibilidad de Infraestructura Base» (actualmente 99.7% de disponibilidad mensual).

2.2. Título: Exclusiones y Solicitud de Niveles de Servicio Superiores Databyte no es responsable por la disponibilidad del sistema operativo, aplicaciones o servicios ejecutados por el Cliente dentro del VPS. Las exclusiones a la garantía de disponibilidad de infraestructura base son las detalladas en los Términos y Condiciones Generales (incluyendo mantenimiento programado, fuerza mayor, fallos causados por el Cliente o su software). Acuerdos de Nivel de Servicio específicos o superiores para el servicio VPS, así como soluciones de mayor redundancia o tolerancia a fallos, solo aplicarán si están explícitamente detallados y acordados por escrito en la cotización o contrato específico, conforme a lo estipulado en la cláusula titulada «Solicitud de Niveles de Servicio Superiores» de los Términos y Condiciones Generales, y podrán implicar costos adicionales.

Sección 3: Copias de Seguridad (Backup) y Continuidad Operativa

3.1. Título: Responsabilidad Primordial del Cliente sobre Datos y Continuidad Conforme se establece en la cláusula titulada «Respaldo de Datos (Backup)» de los Términos y Condiciones Generales, la responsabilidad principal de realizar y mantener copias de seguridad actualizadas, funcionales y seguras de todos los datos, software, configuraciones y cualquier información almacenada o procesada en el VPS recae exclusivamente en el Cliente. El servicio estándar de VPS no incluye la realización de copias de seguridad (backups) automáticas o gestionadas por Databyte.

3.2. Título: Conciencia de Riesgos y Necesidad de Redundancia El Cliente reconoce y acepta que todo sistema informático, incluyendo servidores virtuales y la infraestructura que los soporta, está sujeto a posibles fallos de hardware, software, errores humanos (incluyendo aquellos que pudiera cometer el propio Cliente en la administración de su VPS), incidentes de seguridad o eventos de fuerza mayor. Por lo tanto, es crucial que el Cliente implemente su propia estrategia de respaldo y, si la criticidad de sus operaciones así lo requiere, evalúe y solicite soluciones de mayor redundancia.

3.3. Título: Solicitud de Servicios Adicionales de Respaldo o Alta Disponibilidad Si el Cliente requiere servicios de respaldo gestionado por Databyte, almacenamiento externo para sus copias de seguridad, o soluciones de mayor disponibilidad, tolerancia a fallos avanzada o recuperación ante desastres para su VPS, deberá solicitar una evaluación y cotización específica a Databyte. Estos servicios son adicionales, no forman parte del servicio VPS estándar, y se regirán por los términos acordados en la cotización correspondiente y/o sus propios Términos y Condiciones Particulares.

Sección 4: Soporte Técnico

4.1. Título: Alcance del Soporte Incluido El soporte técnico estándar incluido en el servicio VPS se limita a verificar y asegurar la correcta operatividad de la plataforma de virtualización, la provisión de los recursos virtuales contratados (CPU, RAM, disco) al VPS, la conectividad de red hasta la interfaz virtual del VPS y el suministro de energía eléctrica. No incluye la administración, configuración, actualización, diagnóstico o resolución de problemas relacionados con el sistema operativo, el software, las aplicaciones o los datos gestionados por el Cliente dentro del VPS.

4.2. Título: Canales y Horarios El soporte técnico se proporciona a través de los canales y horarios establecidos en la sección titulada «Soporte Técnico» de los Términos y Condiciones Generales. El canal principal es el correo electrónico soporte@databyte.cl. El horario hábil de atención para consultas generales es de Lunes a Viernes, de 9:30 a 16:30 horas (hora de Chile continental), excluyendo festivos. Se ofrece atención 24×7 para Emergencias definidas en los Términos Generales (ej. ausencia total de conectividad del VPS no imputable al Cliente).

4.3. Título: Costos de Soporte Adicional Cualquier solicitud de asistencia técnica que exceda el alcance del soporte estándar incluido (ej. ayuda con la configuración del sistema operativo, diagnóstico de problemas de aplicaciones, instalación de software, restauración desde respaldos si fueran contratados aparte) será considerada un servicio adicional y se facturará según las tarifas por hora definidas en la cláusula titulada «Cargos por Servicios Adicionales o Soporte Extendido» de los Términos y Condiciones Generales (valor ilustrativo actual: 1 UF + IVA por hora o fracción en horario hábil, y 2.5 UF + IVA por hora o fracción fuera de horario hábil o en festivos), prevaleciendo siempre el valor vigente indicado en los Términos Generales.

Sección 5: Responsabilidades y Obligaciones del Cliente

5.1. Título: Obligaciones Generales y Específicas El Cliente debe cumplir íntegramente todas las obligaciones establecidas en la sección titulada «Responsabilidades del Cliente» de los Términos y Condiciones Generales. Para el servicio VPS, se enfatiza particularmente la responsabilidad exclusiva del Cliente sobre: a) La instalación, configuración, administración, mantenimiento y actualización de todo el software dentro del VPS, incluyendo el sistema operativo, aplicaciones, bases de datos, y la aplicación oportuna de parches de seguridad. b) La implementación y gestión de medidas de seguridad lógicas adecuadas dentro del VPS, incluyendo la configuración de firewalls de software, software antivirus/antimalware, el uso de contraseñas seguras, la gestión de permisos de usuario, y el control de accesos. Se recomienda enfáticamente configurar los puertos de servicios de manera restrictiva, exponiendo a Internet únicamente aquellos estrictamente necesarios, y utilizar conexiones seguras como Redes Privadas Virtuales (VPN) para el acceso a puertos administrativos o sensibles. Databyte podrá ofrecer servicios de VPN según se detalla en la sección «Servicios Adicionales Opcionales» o como se especifique en la cotización. c) La legalidad, derechos de autor y naturaleza de todo el contenido y datos almacenados, procesados o transmitidos desde el VPS. d) El cumplimiento de la política de uso aceptable.

5.2. Título: Política de Uso Aceptable Se reitera la estricta prohibición de utilizar el servicio VPS para cualquiera de las actividades ilícitas o abusivas detalladas en la cláusula titulada «Uso Legal y Ético» de los Términos y Condiciones Generales, incluyendo, pero no limitado a: envío de SPAM, phishing, alojamiento de contenido ilegal o infractor, ataques informáticos (originados o dirigidos), minería de criptomonedas, operación de servidores de juegos que generen abuso de red, y cualquier otra actividad que viole la ley chilena o las buenas prácticas de Internet. El incumplimiento grave o reiterado podrá causar la suspensión inmediata o terminación del servicio.

5.3. Título: Seguridad de Credenciales y Acceso El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de acceso administrativo (root/Administrador) al VPS. Se recomienda el uso de contraseñas fuertes, su cambio periódico y la restricción de acceso solo a personal autorizado y de confianza.

5.4. Título: Licenciamiento de Software El Cliente declara y garantiza que posee todas las licencias válidas, vigentes y adecuadas para todo el software que instale y utilice dentro del VPS (incluyendo sistema operativo si este requiere una licencia propia no cubierta por Databyte, bases de datos, paneles de control, aplicaciones comerciales, etc.), conforme a la cláusula titulada «Licenciamiento de Software y Contenido del Cliente» de los Términos y Condiciones Generales. Databyte podrá solicitar al Cliente la presentación de comprobantes de dicho licenciamiento.

Sección 6: Servicios Adicionales Opcionales

6.1. Título: Habilitación Inicial Gratuita y Otros Servicios con Costo La habilitación inicial del VPS, que incluye la instalación del sistema operativo estándar seleccionado por el Cliente desde las plantillas disponibles, es un servicio proporcionado por Databyte sin costo adicional como parte de la configuración inicial. Otros servicios y recursos pueden ser ofrecidos por Databyte bajo cotización y acuerdo separado, tales como: a) Licencias de software (ej. Windows Server Standard, cPanel, CloudLinux, otros paneles de control). b) Incremento de recursos base (CPU, RAM, espacio en disco SSD adicional). c) Direcciones IP públicas adicionales. d) Servicios de Administración Gestionada del sistema operativo o aplicaciones. e) Servicios de Backup gestionado por Databyte. f) Certificados SSL. g) Servicios de configuración de Red Privada Virtual (VPN) dedicada o con características específicas. h) Otros servicios según disponibilidad y requerimiento del Cliente.

Sección 7: Pagos, Facturación y Duración del Contrato

7.1. Título: Condiciones Contractuales y de Pago Los aspectos relativos a condiciones de pago (adelantado según periodicidad contratada: mensual, semestral, anual), facturación, métodos de pago, vencimientos, suspensión por impago, reactivación, revisión de tarifas, moneda (UF o CLP según cotización), e impuestos (IVA) se rigen por lo establecido en la sección titulada «Pagos, Facturación y Modificaciones del Servicio» de los Términos y Condiciones Generales.

7.2. Título: Multas por Retraso En caso de retraso en el pago más allá del plazo de gracia de 5 días corridos, se aplicará la multa por mora definida y actualizada en la cláusula titulada «Multas por Retraso en el Pago» de los Términos y Condiciones Generales (valor ilustrativo actual: 1.5% semanal sobre el saldo total adeudado, capitalizado semanalmente), prevaleciendo siempre el valor vigente indicado en los Términos Generales.

7.3. Título: Vigencia, Renovación y Terminación La vigencia mínima inicial del contrato para el servicio VPS es de un (1) año. El contrato se renovará automáticamente por períodos iguales y sucesivos de doce meses, a menos que una de las partes comunique a la otra por escrito su intención de no renovar con al menos treinta (30) días corridos de anticipación a la fecha de término del período vigente. La terminación anticipada por parte del Cliente antes de cumplir el período mínimo contractual de un año genera la obligación de pago de una penalización según lo definido y actualizado en la cláusula titulada «Política de Reembolsos y Penalización por Término Anticipado» de los Términos y Condiciones Generales (valor ilustrativo actual: 50% de las cuotas restantes). Estas condiciones generales de vigencia y terminación se rigen por la sección titulada «Vigencia y Terminación del Acuerdo» de los Términos y Condiciones Generales.

Sección 8: Disposiciones Finales

8.1. Título: Ley Aplicable y Jurisdicción La interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones Particulares, así como cualquier disputa que surja en relación con el servicio de VPS, se regirán por la ley chilena y se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile, conforme a lo establecido en la cláusula titulada «Ley Aplicable y Jurisdicción» de los Términos y Condiciones Generales.

8.2. Título: Acuerdo Completo Estos Términos y Condiciones Particulares, junto con los Términos y Condiciones Generales, la cotización aceptada y cualquier otro contrato específico firmado si existiera, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre Databyte y el Cliente respecto al servicio de VPS, según lo definido en la cláusula titulada «Acuerdo Completo e Integridad» de los Términos y Condiciones Generales.