1. Aceptación de los Términos
Al contratar el servicio CreaWeb proporcionado por Databyte S.A., el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad y está de acuerdo con todo lo expuesto en este documento.
2. Descripción del Servicio
CreaWeb es un servicio de sitio web autoadministrable ofrecido bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), que permite a cualquier empresa o persona crear y administrar su sitio web sin depender de terceros. El servicio incluye múltiples plantillas de diseño, opciones para crear tiendas virtuales (e-commerce), formularios personalizados, galerías de imágenes o videos, y la posibilidad de integrar otros sistemas, sujetos a evaluación. El software se ejecuta sobre la infraestructura de hosting de Databyte S.A., ofreciendo un entorno seguro, robusto y con soporte técnico directo. Para utilizar CreaWeb, el cliente deberá tener conocimientos mínimos de navegación en Internet y uso básico de herramientas digitales.
3. Disponibilidad del Servicio
Databyte S.A. hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio CreaWeb disponible 24/7, sujeto a mantenimiento programado, reparaciones o causas fuera de nuestro control, tales como fallos en telecomunicaciones, ataques externos, o cambios en navegadores, sistemas operativos u otras causas externas. Databyte S.A. realizará lo que esté a su alcance y sea comercialmente viable para solucionar cualquier falla causada por estas razones, pero no puede hacerse responsable por ellas. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 2 días de anticipación y no excederá de una hora al mes. En caso de emergencia que requiera una intervención inmediata, Databyte S.A. podrá actuar sin previo aviso y, si esto afecta el servicio, notificará al cliente dentro de las tres horas hábiles siguientes, explicando lo sucedido.
4. Soporte Técnico
El soporte técnico se brinda en horario hábil, de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 horas, excluyendo días festivos, a través del correo electrónico soporte@databyte.cl. Cualquier solicitud de servicio adicional o asistencia técnica fuera del horario hábil será facturada a razón de 1 UF + IVA por cada hora o fracción de hora dentro del horario hábil, y de 2.5 UF + IVA fuera del horario hábil, incluyendo asesorías telefónicas o escritas.
5. Uso Aceptable del Servicio
El cliente se compromete a usar el servicio CreaWeb de manera legal y ética, evitando actividades como el envío de SPAM, alojamiento de contenido ofensivo o la ejecución de scripts o software que afecten negativamente el rendimiento del servidor o de la red de Databyte S.A. El incumplimiento de esta cláusula podrá resultar en la suspensión o terminación del servicio, dependiendo de la gravedad del incidente o si es reiterado.
6. Seguridad de la Cuenta y Contraseñas
El cliente es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, incluyendo su contraseña. Databyte S.A. no almacenará contraseñas de clientes; sin embargo, puede ofrecer procedimientos para restablecer contraseñas en caso de que se pierdan o se olviden. El cliente es responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta y acepta que Databyte S.A. no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante del incumplimiento de esta obligación. Se recomienda al cliente utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente. Databyte S.A. se reserva el derecho de solicitar medidas de seguridad adicionales en cualquier momento y de ajustar estos requisitos a su discreción.
7. Restricciones de Acceso al Hosting
El servicio de CreaWeb se ejecuta sobre la infraestructura de hosting de Databyte S.A., que contiene los archivos fuente y código propietario del software CreaWeb. El cliente no tendrá acceso directo al servicio de hosting, ya que en él se encuentran estos archivos fuente, los cuales son propiedad exclusiva de Databyte S.A. El cliente no debe intentar acceder ni manipular el hosting, y cualquier intento de hacerlo será considerado una violación grave de estos términos.
8. Responsabilidad del Cliente en Comunicaciones
El cliente deberá dirigir todas las comunicaciones a las direcciones de correo electrónico apropiadas: facturacion@databyte.cl, ventas@databyte.cl, y soporte@databyte.cl, según corresponda al tema de la consulta. La falta de cumplimiento con esta instrucción podría causar demoras en la atención de las solicitudes.
9. Interacción con Terceros
Databyte S.A. solo interactuará con terceros ante problemas o fallas relacionadas con el servicio prestado. El cliente debe garantizar que cualquier contraparte tenga los conocimientos necesarios para interactuar técnicamente con nuestro equipo; de lo contrario, Databyte S.A. se reserva el derecho de no atenderlo.
10. Conocimientos del Cliente
El cliente deberá poseer los conocimientos básicos necesarios para manejar su propio sitio web utilizando CreaWeb. Databyte S.A. proporciona tutoriales en línea para ayudar con las acciones comunes, pero no es responsable si el cliente no sabe utilizar los recursos disponibles. La corrección de cualquier uso incorrecto del servicio por parte del cliente será cobrada como horas hombre, de acuerdo con los valores contratados.
11. Pagos y Facturación
Los pagos se realizarán por adelantado, de forma anual, según lo contratado inicialmente por el cliente. El valor del servicio y cualquier costo adicional se ajustarán conforme a lo cotizado y podrán variar en el tiempo. En caso de retraso de más de 5 días, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio y aplicar las penalizaciones correspondientes, según lo cotizado.
12. Aviso de Renovación y Responsabilidad del Cliente
Los avisos de renovación se enviarán a los correos proporcionados por el cliente, pero es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto. La renovación será tácita y consecutiva por períodos de 12 meses, salvo notificación de cancelación con al menos 60 días de anticipación a la próxima renovación.
13. Responsabilidad sobre Respaldos e Información
Si el cliente no renueva el servicio, Databyte S.A. no se hace responsable de los respaldos o la información que el cliente haya mantenido en los servidores, incluyendo cualquier sitio web alojado.
14. Modificaciones del Servicio y Tarifas
Databyte S.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas o las condiciones del servicio, incluyendo las estipuladas en este documento, con una notificación previa de 30 días. El cliente tiene el derecho de cancelar el contrato si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, sin penalización adicional.
15. Propiedad Intelectual y Licencias
El cliente es responsable de obtener y mantener las licencias de software necesarias para cualquier aplicación que instale en su sitio web a través de CreaWeb. El uso de software no autorizado o sin licencia está prohibido y puede resultar en la terminación del servicio. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los servicios y software proporcionados pertenecen a Databyte S.A. o a sus socios. El cliente no podrá generar réplicas totales o parciales de ninguno de los códigos de CreaWeb ni de sus elementos gráficos, ni intentar realizar ingeniería inversa, desensamblar, decompilar o realizar otras acciones para descubrir el código fuente o secretos comerciales de CreaWeb.
16. Privacidad y Protección de Datos
Databyte S.A. implementa medidas de seguridad para proteger los datos del cliente, pero no garantiza protección absoluta contra ataques externos o vulnerabilidades de software del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos y aplicaciones alojados cumplan con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
17. Responsabilidad y Exclusiones
Databyte S.A. no se hace responsable de las fallas que no sean atribuibles directamente a su gestión, como incidentes causados por software de terceros, configuraciones incorrectas por parte del cliente, catástrofes naturales, o problemas fuera de su control, como interrupciones de la red global de Internet. El hosting de CreaWeb está diseñado para soportar una concurrencia menor; si el cliente excede los límites de recursos del hosting o afecta negativamente el rendimiento de otros clientes, deberá contratar un servicio de mayor capacidad, como un plan superior de hosting, VPS o servidor dedicado, pagando la diferencia correspondiente.
18. Suspensión del Servicio
En caso de suspensión del servicio por incumplimiento de cualquiera de las cláusulas establecidas en este documento, Databyte S.A. no realizará devoluciones de dinero por los períodos no utilizados.
19. Vigencia y Terminación del Servicio
El contrato tiene una vigencia mínima de un año, renovándose automáticamente por períodos iguales de doce meses, salvo notificación de cancelación con al menos 60 días de anticipación. Si el cliente decide terminar el contrato de manera anticipada, deberá pagar el 50% de las cuotas restantes.
20. Jurisdicción y Resolución de Disputas
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.