1. Aceptación de los Términos
Al contratar el servicio de servidor dedicado o en arriendo proporcionado por Databyte S.A., el cliente acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad y está de acuerdo con todo lo expuesto en este documento.
2. Descripción del Servicio
Databyte S.A. proporciona servicios de servidor dedicado o en arriendo ubicados en su datacenter en Providencia, Santiago de Chile. Los servicios incluyen:
- Conectividad: Conexión a Internet mediante enlace de fibra óptica compartida de 20 Gigabit de velocidad nacional y 1 Gigabit de velocidad internacional, con un mínimo garantizado de 50 MBits Nacional y 1 MBit Internacional por servidor. El cliente podrá contratar anchos de banda asegurados mayores, previa cotización, o bien utilizar el ancho de banda disponible mientras no afecte el correcto funcionamiento de los servicios de otros clientes o haga un uso abusivo del recurso.
- Redundancia y Energía: Respaldo de energía mediante UPS y grupo electrógeno, con alimentación redundante para asegurar continuidad.
- Ambiente y Seguridad: Acceso controlado biométrico, alarmas conectadas a una central de seguridad 24/7, y ambiente acondicionado para servidores.
- Soporte Técnico: Soporte 24/7 para emergencias reales y durante el horario hábil para otras consultas. Los teléfonos de soporte están disponibles en www.databyte.cl.
- Propiedad de los Equipos: Todos los servidores en arriendo son propiedad de Databyte S.A. El cliente no puede retirar los equipos de las instalaciones para actualizarlos o intervenirlos; todas las modificaciones deben ser realizadas exclusivamente por el personal de Databyte S.A.
3. Disponibilidad del Servicio
Databyte S.A. hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible 24/7, sujeto a mantenimiento programado, reparaciones o causas fuera de nuestro control, como fallos en telecomunicaciones, ataques externos o catástrofes naturales. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 2 días de antelación y no excederá de una hora al mes. Se garantiza un tiempo de actividad mensual del 99.7% tanto para el enlace de Internet como para la energía eléctrica.
4. Responsabilidad Limitada de Conectividad
Databyte S.A. es responsable únicamente de la conexión a la red y su disponibilidad. No se asume responsabilidad alguna respecto a los servicios o información que el cliente obtenga de la red, ni de la utilización de la información que el cliente pudiera colocar o transmitir a la red mediante este servidor.
5. Soporte Técnico y Reemplazo de Hardware
Databyte S.A. ofrece soporte técnico especializado disponible en horario hábil de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 horas y soporte de emergencia 24/7 a través de los teléfonos de contacto publicados en www.databyte.cl.
En caso de fallas de hardware, Databyte S.A. garantiza el reemplazo de componentes defectuosos en un plazo máximo de 24 horas, sujeto a la disponibilidad de los repuestos. Databyte S.A. trabaja con hardware estandarizado dentro del datacenter, lo que permite realizar reemplazos totales o parciales de los equipos de manera más eficiente y oportuna. Si el reemplazo no puede realizarse en el plazo establecido, Databyte S.A. se compromete a proporcionar una solución temporal adecuada hasta que el hardware sea reparado o reemplazado.
El cliente podrá contratar soporte técnico avanzado para configuraciones específicas, administración de servidores, y otros servicios adicionales. Estos servicios serán cotizados de manera independiente y acordados según las necesidades del cliente.
6. Protección de Datos y Seguridad
Databyte S.A. implementa diversas medidas de seguridad para proteger la información y los datos del cliente. Estas medidas incluyen:
- Protección contra ataques DDoS: Databyte S.A. utiliza tecnologías avanzadas para detectar y mitigar ataques DDoS, asegurando la continuidad del servicio y la protección de la infraestructura del datacenter.
- Monitoreo proactivo de amenazas: Los servidores y sistemas son monitoreados 24/7 para identificar y responder de manera oportuna a posibles amenazas de seguridad. El equipo de seguridad de Databyte S.A. está capacitado para gestionar incidentes de seguridad con rapidez y eficiencia.
- Certificados SSL: Databyte S.A. ofrece la opción de instalar certificados SSL gratuitos o de pago. Estos certificados pueden ser auto-renovables o no, dependiendo de la implementación requerida, la cual debe ser cotizada y acordada con el cliente. La implementación de certificados SSL es fundamental para encriptar el tráfico de datos entre el servidor y los usuarios finales, garantizando la privacidad y seguridad de la información.
- Firewall y otras medidas de seguridad: Databyte S.A. proporciona configuraciones de firewall personalizadas que pueden ser solicitadas gratuitamente por única vez al contratar el servicio. Cualquier modificación o ajuste posterior en la configuración del firewall tendrá un costo de 1 UF + IVA por evento.
Es importante destacar que, aunque Databyte S.A. toma medidas exhaustivas para proteger los sistemas y datos, no existe una seguridad infalible. Por lo tanto, el cliente también es responsable de abordar y gestionar las amenazas de seguridad que puedan surgir en sus aplicaciones y datos. El cliente debe garantizar que todas las medidas de seguridad necesarias estén implementadas y que los datos alojados cumplan con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
7. Política de Suspensión y Terminación del Servicio
Databyte S.A. podrá suspender el servicio de manera inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:
- Envío de spam o correo masivo no autorizado desde los servidores del cliente.
- Detección de phishing, ya sea de manera intencional o por omisión de medidas de seguridad adecuadas en el sitio web o aplicaciones del cliente. En caso de repetirse más de una vez en un año, el servicio podrá ser terminado definitivamente.
- Comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia el personal de Databyte S.A.
- Incumplimiento de las obligaciones de pago del cliente, incluyendo retrasos de más de 5 días en los pagos de los servicios contratados.
En cualquiera de estos casos, Databyte S.A. notificará al cliente de la suspensión y las razones correspondientes, y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder para reactivar el servicio si aplica. Si el cliente no cumple con las instrucciones o las causas de suspensión persisten, Databyte S.A. podrá proceder con la terminación del contrato sin responsabilidad alguna. En caso de suspensión o terminación anticipada del servicio, no se realizarán devoluciones de dinero por los períodos no utilizados.
8. Restauración y Backup de Información
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de todos los datos almacenados en los servidores. Databyte S.A. puede realizar restauraciones desde los respaldos disponibles hasta un máximo de 2 veces por año sin costo adicional. Cualquier restauración adicional tendrá un cargo de 1 UF + IVA cada una.
Los servicios de respaldo deben ser cotizados y contratados de manera independiente al servicio de servidor dedicado o en arriendo. Databyte S.A. no se hace responsable de la calidad del contenido restaurado ni garantiza la integridad de los datos recuperados. El cliente debe tomar todas las medidas necesarias para mantener la seguridad y la integridad de su información, realizando copias de seguridad periódicas.
Databyte S.A. deja en claro que el servicio de servidor dedicado o en arriendo no incluye un servicio de resguardo de contenido, y no garantiza la conservación de la información alojada en caso de pérdida.
9. Pagos y Facturación
Los pagos se realizarán por adelantado de manera mensual, semestral o anual, según el plan contratado por el cliente. Estos pueden realizarse mediante depósito, transferencia bancaria o tarjeta de crédito. El comprobante de pago debe enviarse al correo facturacion@databyte.cl. En caso de retraso de más de 5 días, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio y aplicar una multa del 5% del valor mensual del servicio por cada día de atraso. El cliente será responsable de los costos de cobranza.
10. Vigencia y Renovación del Contrato
El contrato tiene una vigencia mínima de un año, renovándose automáticamente por períodos iguales de doce meses, salvo notificación de cancelación con al menos 60 días de anticipación. Los avisos de renovación se enviarán a los correos proporcionados por el cliente, quien es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Si el cliente decide terminar el contrato de manera anticipada, deberá pagar el 50% de las cuotas restantes.
11. Modificaciones del Servicio y Tarifas
Databyte S.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas o las condiciones del servicio con una notificación previa de 30 días. El cliente tiene el derecho de cancelar el contrato sin penalización adicional si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, siempre que lo notifique dentro del plazo especificado antes de la aplicación de los cambios.
12. Licenciamiento de Software y Limpieza de IPs
El cliente es responsable de poseer todas las licencias de software necesarias para cualquier aplicación instalada en los servidores. Databyte S.A. se reserva el derecho de solicitar comprobantes de licencias de software instaladas, y el cliente está obligado a proporcionarlos a la brevedad. Durante el periodo de servicio y al finalizar el contrato, el cliente debe mantener las IPs asignadas completamente limpias de cualquier bloqueo o mala reputación. El incumplimiento resultará en una multa de 10 UF + IVA por IP en mal estado, y el cliente tendrá 7 días para corregir la situación antes de que Databyte S.A. inicie acciones de cobranza.
13. Privacidad y Protección de Datos
Databyte S.A. implementa medidas de seguridad para proteger los datos del cliente, pero no garantiza protección absoluta contra ataques externos o vulnerabilidades de software del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos y aplicaciones alojados cumplan con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
14. Suspensión del Servicio
En caso de suspensión del servicio por incumplimiento de cualquiera de las cláusulas establecidas en este documento, Databyte S.A. no será responsable de ningún daño directo o indirecto causado al cliente debido a la suspensión y no realizará devoluciones de dinero por los períodos no utilizados.
15. Jurisdicción y Resolución de Disputas
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.