Preámbulo: Este documento detalla los términos y condiciones específicos aplicables al servicio de Servidor Dedicado (en adelante también referido como ‘Servidor en Arriendo’) proporcionado por Databyte S.A. («Databyte») y complementa los Términos y Condiciones Generales de Databyte, los cuales el Cliente declara conocer y aceptar. En caso de contradicción directa entre una disposición de este documento y una de los Términos y Condiciones Generales, prevalecerá la disposición de estos Términos y Condiciones Particulares por ser una regulación más específica para el servicio de Servidor Dedicado o en Arriendo.
Se hace presente que este documento puede reiterar o resumir ciertos puntos ya contenidos en los Términos y Condiciones Generales, con el fin de facilitar al Cliente la comprensión de aspectos considerados relevantes para este servicio específico. Sin embargo, esto no exime al Cliente de la lectura y cumplimiento íntegro de los Términos y Condiciones Generales, los cuales forman parte integral del acuerdo contractual. Para todos los puntos no modificados o especificados aquí, rigen plenamente las disposiciones de los Términos y Condiciones Generales en su versión más actualizada. La jerarquía completa entre todos los documentos contractuales se detalla en la sección titulada «Estructura Contractual, Versiones Aplicables y Prevalencia» de los Términos y Condiciones Generales.
Sección 1: Descripción del Servicio de Servidor Dedicado o en Arriendo
1.1. Título: Alcance del Servicio Databyte proporciona al Cliente, en modalidad de arriendo, un servidor físico dedicado («Servidor Dedicado») con las características de hardware (CPU, memoria RAM, almacenamiento en disco, etc.) especificadas en la cotización aceptada por el Cliente. Este servidor se encuentra alojado y conectado dentro del datacenter de Databyte ubicado en Providencia, Santiago de Chile. El servicio incluye el uso exclusivo del hardware arrendado, la provisión de energía eléctrica respaldada, la conexión a la red de datos de Databyte y las condiciones ambientales controladas del datacenter. El hardware físico del Servidor Dedicado es y permanece en todo momento propiedad de Databyte S.A..
1.2. Título: Acceso y Administración Databyte entrega al Cliente acceso administrativo (nivel root o Administrador, según el sistema operativo) al sistema operativo instalado en el Servidor Dedicado, permitiendo al Cliente la gestión completa del software, aplicaciones y datos alojados en él. El Cliente no tiene acceso físico directo al hardware del Servidor Dedicado. El acceso remoto se realiza mediante protocolos estándar como Secure Shell (SSH) o Escritorio Remoto (RDP), según el sistema operativo.
1.3. Título: Hardware Arrendado La configuración de hardware del Servidor Dedicado es la especificada en la cotización. Databyte se reserva el derecho de utilizar hardware de características equivalentes o superiores a las indicadas referencialmente en la cotización. Databyte es responsable del mantenimiento y eventual reemplazo del hardware físico arrendado que presente fallas.
1.4. Título: Instalación Estándar con Hipervisor VMware ESXi Salvo acuerdo explícito en contrario documentado en la cotización, el Servidor Dedicado se entrega con el hipervisor VMware ESXi (en su versión gratuita o la licenciada si el Cliente la contrata) instalado como sistema operativo base directamente sobre el hardware físico. Esta es la configuración estándar y recomendada por Databyte, ya que facilita la gestión, el monitoreo, la flexibilidad y la aplicación de soluciones de continuidad operativa por parte de Databyte. El hipervisor consume una pequeña porción de los recursos físicos del servidor (CPU, RAM, disco), por lo que los recursos disponibles para las máquinas virtuales pueden ser ligeramente inferiores al total físico del hardware, conforme a lo indicado en la cláusula titulada «Asignación y Uso de Espacio en Disco y Recursos» de los Términos y Condiciones Generales. Databyte retiene el acceso administrativo exclusivo (nivel ‘root’) al hipervisor ESXi para fines de mantenimiento, monitoreo y gestión de la plataforma base. El Cliente, si lo solicita, podrá recibir acceso con credenciales de nivel administrativo (no ‘root’) para gestionar sus propias máquinas virtuales a través de las herramientas de VMware, siendo el Cliente completamente responsable por las acciones realizadas mediante dicho acceso. Se recomienda al Cliente no solicitar acceso al hipervisor si no cuenta con los conocimientos técnicos necesarios y permitir que Databyte gestione la capa de virtualización.
1.5. Título: Configuración Inicial de Máquina(s) Virtual(es) Bajo la configuración estándar con hipervisor, Databyte realizará, por única vez y sin costo adicional al inicio del servicio si el Cliente lo solicita, la creación de una (1) máquina virtual inicial dentro del hipervisor, a la cual se le pueden asignar la totalidad o una parte de los recursos del Servidor Dedicado (según indique el Cliente) y sobre la cual se instalará el sistema operativo elegido por el Cliente (según disponibilidad). La creación de máquinas virtuales adicionales o modificaciones posteriores a la configuración inicial de máquinas virtuales podrán ser solicitadas a Databyte y estarán sujetas a costos adicionales según las tarifas de soporte vigentes.
1.6. Título: Ventajas de la Virtualización con Hipervisor La utilización del hipervisor VMware ESXi como base ofrece ventajas significativas, tales como: mayor facilidad para realizar migraciones del entorno virtual a otro hardware (en caso de fallas, upgrades o downgrades), posibilidades avanzadas de respaldo y replicación a nivel de máquina virtual (generalmente requieren servicios adicionales), capacidad de crear múltiples entornos aislados (máquinas virtuales) en un mismo hardware físico, implementación de configuraciones de red virtualizadas complejas (ej. firewalls virtuales como software dentro de una máquina virtual dedicada, permitiendo al cliente control total sobre reglas y servicios como VPN para usuarios ilimitados), y optimización en el uso de recursos.
1.7. Título: Instalación sin Hipervisor (Bare-Metal) – No Recomendada Si el Cliente rechaza explícitamente la instalación estándar con hipervisor y solicita la instalación de un sistema operativo directamente sobre el hardware físico («bare-metal»), Databyte podrá realizarlo, pero esta configuración no es recomendada ya que limita significativamente las capacidades de gestión, monitoreo y recuperación por parte de Databyte. En este caso, se aplicará un cargo adicional por única vez por la configuración inicial no estándar (actualmente 4 UF + IVA). Adicionalmente, cualquier intervención futura que requiera acceso a la consola del servidor (si el sistema operativo no responde por red) exigirá la contratación del servicio de KVM sobre IP (si está disponible y bajo cotización, ver la sección titulada «Servicios Adicionales Opcionales») o la asistencia física del Cliente al datacenter (coordinada según las políticas de acceso vigentes y con los costos de soporte asociados detallados en la cláusula titulada «Cargos por Servicios Adicionales o Soporte Extendido» de los Términos y Condiciones Generales, si la causa no es imputable a Databyte).
1.8. Título: Acceso y Manipulación del Hardware Se reitera que el Cliente no tiene acceso físico al hardware del Servidor Dedicado. Toda manipulación física del hardware (instalación, reemplazo de componentes, cableado) es realizada exclusivamente por personal autorizado de Databyte. El Cliente interactúa con el servicio únicamente de forma lógica y remota (SSH, RDP, interfaz de gestión del hipervisor si se le otorga acceso, o KVM sobre IP si se contrata).
1.9. Título: Infraestructura, Redundancia y Conectividad Base El servicio opera sobre la infraestructura del datacenter de Databyte, cuyas características generales (respaldo energético mediante UPS y grupo electrógeno, climatización controlada, seguridad física) se describen en los Términos y Condiciones Generales y/o documentación de Databyte. Salvo excepción por limitaciones del hardware específico arrendado, el Servidor Dedicado se entrega con fuentes de poder redundantes conectadas a circuitos eléctricos distintos y respaldados por UPS diferentes, así como con dos (2) conexiones de red física configuradas para operar con tolerancia a fallos (failover). La conectividad a Internet para el Servidor Dedicado se provee a través de la red compartida de Databyte, cuya capacidad referencial y condiciones base se detallan en las descripciones de servicio publicadas y en los Términos y Condiciones Generales. Las cotizaciones suelen especificar anchos de banda mínimos garantizados por servidor (cuyo valor base referencial es de 100 Mbps Nacional / 5 Mbps Internacional, pudiendo variar según el plan contratado), los cuales aplican específicamente al plan contratado.
1.10. Título: Dirección IP El servicio incluye la asignación de al menos una dirección IP pública dedicada para uso exclusivo del Servidor Dedicado. El uso de las direcciones IP asignadas se rige por la cláusula titulada «Uso Responsable de Recursos de Red Asignados (IPs)» de los Términos y Condiciones Generales, incluyendo la responsabilidad del Cliente por mantener la buena reputación de la(s) IP(s) y la aplicación de penalizaciones por inclusión en listas negras imputables al Cliente, cuyo monto vigente (actualmente 10 UF + IVA por IP afectada) se especifica y actualiza en la referida cláusula de los Términos y Condiciones Generales, prevaleciendo siempre el valor indicado en estos últimos. La contratación de direcciones IP adicionales puede estar disponible bajo cotización.
1.11. Título: Firewall Compartido El servicio puede incluir protección básica a través de un firewall compartido gestionado por Databyte. El Cliente puede solicitar la configuración de reglas específicas iniciales al momento de contratar, sujeto a aprobación técnica. Solicitudes posteriores para añadir o modificar reglas tendrán un costo por evento (actualmente 1 UF + IVA por evento) y estarán sujetas a la aprobación de Databyte. Alternativamente, la configuración con hipervisor permite al Cliente instalar y gestionar su propio firewall como una máquina virtual dedicada, otorgándole control total sobre las reglas y la posibilidad de implementar configuraciones avanzadas, incluyendo servicios de VPN para usuarios ilimitados sin dependencia de Databyte.
1.12. Título: Configuración de Almacenamiento (RAID) Databyte configura el almacenamiento del Servidor Dedicado utilizando arreglos de discos redundantes (RAID) para proteger contra la falla de unidades de disco individuales. La configuración RAID recomendada y estándar por Databyte, dependiendo de la cantidad de discos disponibles, es RAID 1 (espejo) o RAID 1+0 (combinación de espejo y división), ya que ofrecen un buen balance entre rendimiento y redundancia. Databyte no recomienda el uso de configuraciones RAID 5, RAID 6 u otras con paridad distribuida debido a su mayor riesgo de pérdida de datos y tiempos de reconstrucción prolongados en caso de fallas múltiples o errores durante la reconstrucción. Si, por requerimientos específicos de capacidad u otras razones, el Cliente solicita explícitamente y acepta por escrito una configuración RAID no recomendada (como RAID 5 o RAID 6), el Cliente asume plena y exclusivamente la responsabilidad por el mayor riesgo inherente de pérdida de datos asociado a dicha configuración. En tales casos, la responsabilidad de Databyte ante fallas de disco se limitará al reemplazo del hardware defectuoso según lo establecido en la sección titulada «Mantenimiento y Reemplazo de Hardware», pero Databyte no tendrá responsabilidad alguna por la irrecuperabilidad de los datos que resulte de la falla o degradación del arreglo RAID no recomendado.
Sección 2: Mantenimiento y Reemplazo de Hardware
2.1. Título: Monitoreo Proactivo de Hardware Cuando el Servidor Dedicado opera bajo la configuración estándar con hipervisor VMware ESXi recomendada, Databyte realiza un monitoreo automatizado y permanente (24 horas al día, 7 días a la semana) sobre los componentes clave del hardware físico (discos, memoria, fuentes de poder, temperatura, etc.), siempre que la tecnología del hardware y el hipervisor lo permitan. Este sistema genera alertas automáticas al personal técnico de Databyte ante posibles fallas o condiciones anómalas, permitiendo una gestión proactiva y agilizando la respuesta para mantenimiento o reemplazo de componentes. Este monitoreo interno de Databyte no incluye el sistema operativo ni las aplicaciones del Cliente.
2.2. Título: Responsabilidad de Databyte por Hardware Databyte es responsable del mantenimiento y reparación del hardware físico que compone el Servidor Dedicado arrendado por el Cliente.
2.3. Título: Garantía de Reemplazo de Hardware y Estandarización En caso de falla comprobada de un componente de hardware del Servidor Dedicado, Databyte realizará los esfuerzos comercialmente razonables para diagnosticar y reemplazar el componente defectuoso en un plazo objetivo de 24 horas desde la confirmación de la falla por parte de Databyte. Databyte procura utilizar hardware estandarizado en sus servicios de Servidor Dedicado, lo que habitualmente permite contar con repuestos (componentes o incluso servidores completos) para agilizar los reemplazos. Sin embargo, este plazo es un objetivo y está sujeto a la disponibilidad de piezas específicas y a la complejidad de la intervención, no constituyendo un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) contractualmente vinculante, especialmente si el Cliente hubiese solicitado una configuración de hardware muy específica y no estándar para Databyte. Databyte informará al Cliente si prevé demoras significativas en el reemplazo y podrá ofrecer soluciones temporales si es factible.
2.4. Título: Mantenimiento Programado Databyte podrá realizar mantenimientos programados sobre la infraestructura que soporta los Servidores Dedicados, notificando al Cliente según los plazos establecidos en la cláusula titulada «Disponibilidad de Infraestructura Base» de los Términos y Condiciones Generales.
Sección 3: Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)
3.1. Título: Nivel de Servicio Aplicable a Infraestructura La disponibilidad del servicio de Servidor Dedicado, en lo referente a la infraestructura proporcionada por Databyte (energía eléctrica y conectividad de red hasta el puerto del servidor), se rige por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos en la sección titulada «Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)» de los Términos y Condiciones Generales, específicamente por la cláusula titulada «Disponibilidad de Infraestructura Base». Databyte no es responsable por la disponibilidad del sistema operativo, aplicaciones o servicios ejecutados por el Cliente dentro del Servidor Dedicado.
3.2. Título: Acuerdos Específicos y Exclusiones Acuerdos de Nivel de Servicio específicos que difieran del SLA base solo aplicarán si están explícitamente detallados y acordados por escrito en la cotización o contrato específico. El Cliente puede solicitar a Databyte la evaluación de arquitecturas o servicios adicionales (como balanceadores de carga, clústeres, etc.) que permitan alcanzar niveles de disponibilidad superiores para la solución completa, conforme a la cláusula titulada «Solicitud de Niveles de Servicio Superiores» de los Términos y Condiciones Generales; dichos servicios serán cotizados aparte. Las exclusiones a la garantía de disponibilidad de infraestructura base son las detalladas en los Términos y Condiciones Generales.
Sección 4: Soporte Técnico
4.1. Título: Alcance del Soporte Incluido El soporte técnico estándar incluido se limita a: a) La operatividad del hardware físico del Servidor Dedicado. b) La correcta provisión de energía eléctrica al servidor. c) La conectividad de red hasta el puerto del servidor. d) El acceso inicial al sistema operativo recién instalado por Databyte (sea hipervisor o sistema operativo bare-metal). No incluye la administración, configuración, actualización o resolución de problemas del sistema operativo, aplicaciones, bases de datos, seguridad o cualquier software gestionado por el Cliente dentro del servidor, salvo que se contrate un servicio de administración o soporte gestionado adicional.
4.2. Título: Canales y Horarios El soporte se proporciona según lo establecido en la sección titulada «Soporte Técnico» de los Términos y Condiciones Generales, incluyendo canales (soporte@databyte.cl, teléfonos de emergencia) y horarios (horario hábil para consultas generales, 24/7 para emergencias de hardware, energía o conectividad de red imputables a Databyte).
4.3. Título: Costos de Soporte Adicional o Gestionado Cualquier solicitud de soporte que exceda el alcance estándar (ej. diagnóstico o resolución de problemas de software, configuración de aplicaciones, tareas de administración a solicitud del Cliente) será considerada un servicio adicional y facturada según las tarifas horarias definidas y actualizadas en la cláusula titulada «Cargos por Servicios Adicionales o Soporte Extendido» de los Términos y Condiciones Generales (valor ilustrativo actual: 1 UF + IVA/hora hábil y 2.5 UF + IVA/hora inhábil), prevaleciendo siempre lo indicado en los Términos y Condiciones Generales vigentes, o según las tarifas pactadas si existe un contrato de servicio gestionado vigente.
Sección 5: Copias de Seguridad (Backup)
5.1. Título: Responsabilidad Exclusiva del Cliente Databyte no realiza copias de seguridad (backup) de los datos, software o configuraciones almacenados en el Servidor Dedicado bajo el servicio estándar. La responsabilidad de implementar, gestionar, verificar y asegurar la funcionalidad de una estrategia de respaldo adecuada recae exclusivamente en el Cliente, conforme a la cláusula titulada «Respaldo de Datos (Backup)» de los Términos y Condiciones Generales.
5.2. Título: Servicios de Backup Opcionales Databyte puede ofrecer servicios adicionales de respaldo (ej. agentes de backup, almacenamiento externo para backups, snapshots si la tecnología subyacente lo permite) bajo cotización separada y sujetos a sus propios términos y condiciones particulares o los especificados en la cotización. La contratación de estos servicios es altamente recomendada.
5.3. Título: Restauración de Datos La restauración de datos desde respaldos gestionados por el Cliente es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Si el Cliente ha contratado servicios de respaldo a Databyte, las restauraciones se realizarán según los términos de dicho servicio adicional, pudiendo existir límites o costos asociados.
Sección 6: Uso del Servicio y Responsabilidades del Cliente
6.1. Título: Obligaciones Generales y Específicas El Cliente debe cumplir todas las obligaciones detalladas en la sección titulada «Responsabilidades del Cliente» de los Términos y Condiciones Generales. Adicionalmente, para el servicio de Servidor Dedicado, se enfatizan las siguientes: a) Administración del Software: El Cliente es completamente responsable por la instalación, configuración, administración, actualización (incluyendo parches de seguridad) y correcto funcionamiento del sistema operativo y de todo el software y aplicaciones que instale o ejecute en el servidor (o en las máquinas virtuales). b) Seguridad Lógica: Implementar y mantener medidas de seguridad adecuadas (firewalls de software, antivirus, políticas de acceso, configuraciones seguras) para proteger el servidor y los datos contra accesos no autorizados, malware y otras amenazas. c) Licenciamiento: Garantizar que posee todas las licencias válidas y vigentes para todo el software utilizado en el servidor, incluyendo sistema operativo (si no es provisto bajo licencia de Databyte) y aplicaciones, según la cláusula titulada «Licenciamiento de Software y Contenido del Cliente» de los Términos y Condiciones Generales. Databyte podrá solicitar comprobantes. d) Contenido y Datos: Ser el único responsable por la legalidad, derechos de autor y naturaleza de todo el contenido y datos alojados o procesados en el servidor. e) Reputación IP: Mantener la buena reputación de las direcciones IP asignadas, evitando su uso para envío de SPAM u otras actividades abusivas que provoquen bloqueos, según la cláusula titulada «Uso Responsable de Recursos de Red Asignados (IPs)» de los Términos y Condiciones Generales. f) Credenciales: Asegurar la confidencialidad y el uso seguro de las credenciales de acceso administrativo al servidor o hipervisor.
6.2. Título: Política de Uso Aceptable Se reitera la estricta aplicación de la política de uso aceptable definida en la sección titulada «Responsabilidades del Cliente» de los Términos y Condiciones Generales. Queda prohibido el uso del Servidor Dedicado para actividades ilícitas, envío masivo de SPAM, phishing, ataques informáticos, alojamiento de contenido ilegal o infractor, minería de criptomonedas (salvo autorización explícita y evaluación de consumo energético), operación de servidores de juegos que causen abuso de red, o cualquier actividad que viole la ley chilena o las buenas prácticas de Internet. Databyte podrá suspender el servicio inmediatamente en caso de incumplimiento grave o reiterado.
6.3. Título: Comunicación y Conducta El Cliente debe mantener sus datos de contacto actualizados y seguir las normas de conducta respetuosa en toda interacción, reconociendo la aplicabilidad de las cláusulas tituladas «Obligación de Mantener Datos de Contacto Actualizados», «Terminación por Conducta Inapropiada del Cliente» y «Grabación y Monitoreo de Comunicaciones» de los Términos y Condiciones Generales.
Sección 7: Pagos, Facturación y Duración del Contrato
7.1. Título: Condiciones Contractuales y de Pago Los aspectos relativos a pagos (adelantados según periodicidad contratada: mensual, semestral, anual), facturación, métodos de pago, vencimientos, suspensión por impago, reactivación, revisión de tarifas, moneda e impuestos se rigen por lo establecido en la sección titulada «Pagos, Facturación y Modificaciones del Servicio» de los Términos y Condiciones Generales.
7.2. Título: Multas por Retraso En caso de retraso en el pago más allá del plazo de gracia estipulado en los Términos y Condiciones Generales (actualmente 5 días corridos), se aplicará la multa definida y actualizada en la cláusula titulada «Multas por Retraso en el Pago» de los Términos y Condiciones Generales (valor ilustrativo actual: 1.5% semanal sobre el saldo total adeudado, capitalizado semanalmente), prevaleciendo siempre lo indicado en los Términos y Condiciones Generales vigentes.
7.3. Título: Vigencia, Renovación y Terminación La vigencia mínima inicial del contrato es de un (1) año. La renovación es automática por períodos anuales sucesivos, salvo notificación de no renovación por cualquiera de las partes con al menos treinta (30) días corridos de anticipación al vencimiento del período en curso. La terminación anticipada por parte del Cliente antes de completar el año contractual genera la obligación de pago de un porcentaje de las cuotas restantes de dicho año, según lo definido y actualizado en la cláusula titulada «Política de Reembolsos y Penalización por Término Anticipado» de los Términos y Condiciones Generales (valor ilustrativo actual: 50%). Estas condiciones generales de vigencia y terminación se rigen por la sección titulada «Vigencia y Terminación del Acuerdo» de los Términos y Condiciones Generales.
7.4. Título: Efectos de la Terminación Tras la terminación del servicio, cesará el acceso del Cliente al Servidor Dedicado y Databyte procederá a la eliminación segura de todos los datos contenidos en él, tras un breve período prudencial o según lo estipulado en la cláusula titulada «Efectos Generales de la Terminación» de los Términos Generales, sin responsabilidad por la pérdida de información no respaldada por el Cliente.
Sección 8: Propiedad Intelectual
8.1. Título: Derechos sobre Software y Contenido La titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier software licenciado por Databyte (ej. hipervisor licenciado, sistema operativo licenciado por Databyte, panel de control si aplica) y sobre el contenido y software del Cliente se rige por lo dispuesto en la sección titulada «Propiedad Intelectual» de los Términos y Condiciones Generales.
Sección 9: Servicios Adicionales Opcionales
9.1. Título: Disponibilidad Además del hardware base, Databyte puede ofrecer, bajo cotización y acuerdo separado, servicios o recursos adicionales como: a) Incrementos de memoria RAM o capacidad/tipo de disco. b) Licencias de software (ej. Windows Server, SQL Server, CloudLinux, cPanel). c) Direcciones IP adicionales. d) Servicios de Administración Gestionada del sistema operativo o aplicaciones. e) Servicios de Backup gestionado por Databyte. f) Acceso remoto a consola mediante KVM sobre IP (sujeto a disponibilidad técnica y cotización). g) Ancho de banda dedicado o garantizado superior al base. h) Servicios de seguridad gestionada (ej. firewall dedicado, Web Application Firewall – WAF). i) Acceso a plataforma de monitoreo de servidor para el Cliente (web/app, notificaciones push), previa consulta de disponibilidad y costos asociados.
Sección 10: Disposiciones Finales
10.1. Título: Ley Aplicable y Jurisdicción La interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones Particulares, así como cualquier disputa que surja en relación con el servicio de Servidor Dedicado o en Arriendo, se regirán por la ley chilena y se sometrán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile, conforme a lo establecido en la cláusula titulada «Ley Aplicable y Jurisdicción» de los Términos y Condiciones Generales.
10.2. Título: Acuerdo Completo Estos Términos y Condiciones Particulares, junto con los Términos y Condiciones Generales, la cotización aceptada y cualquier otro contrato específico firmado, constituyen el acuerdo completo entre Databyte y el Cliente respecto al servicio de Servidor Dedicado o en Arriendo, según lo definido en la cláusula titulada «Acuerdo Completo e Integridad» de los Términos y Condiciones Generales.