Términos y Condiciones Generales de Databyte S.A.

1. Introducción y Aceptación del Acuerdo

Al contratar cualquier servicio de Databyte S.A., el cliente acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento. Este acuerdo representa el entendimiento total entre Databyte S.A. y el cliente y reemplaza cualquier otro acuerdo previo, escrito o verbal.

2. Descripción de los Servicios

Databyte S.A. proporciona servicios de almacenamiento, hosting, servidores dedicados, VPS, housing y otros servicios relacionados, que se detallan en el sitio web de Databyte S.A. y en los respectivos contratos o acuerdos específicos si los hubiere. Los servicios prestados pueden incluir una variedad de soluciones tecnológicas que se adaptan a las necesidades de los clientes y están sujetos a las especificaciones técnicas y comerciales estipuladas en los contratos o acuerdos respectivos.

En caso de que existan términos y condiciones particulares para ciertos servicios contratados, estos serán aplicables junto con los presentes términos y condiciones generales. No obstante, en caso de conflicto o solapamiento entre los términos y condiciones particulares y los presentes términos y condiciones generales, prevalecerán estos últimos, salvo que se especifique expresamente en la cotización o en los términos y condiciones particulares que éstos últimos tienen prioridad.

3. Pagos, Facturación y Modificaciones del Servicio

3.1. Condiciones de Pago

Los pagos deben realizarse por adelantado, de manera mensual, semestral, anual o de única vez según el plan o servicio contratado por el cliente. La periodicidad de los pagos puede modificarse mediante acuerdo entre ambas partes.

3.2. Métodos de Pago Aceptados

Los pagos pueden efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito u otros métodos especificados por Databyte S.A. en la factura, correos de aviso o en su sitio web. Los métodos de pago pueden variar y serán notificados al cliente cuando se requiera. El cliente es responsable de enviar el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico facturacion@databyte.cl.

3.3. Plazo de Pago

El cliente deberá realizar el pago dentro de los 5 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento de la factura. En caso de retraso, Databyte S.A. se reserva el derecho de suspender el servicio inmediatamente.

3.4. Multas por Retraso en el Pago

En caso de que el cliente no realice el pago dentro de los 5 días corridos siguientes a la fecha del vencimiento del servicio, Databyte S.A. aplicará una multa del 1,5% semanal sobre el saldo total adeudado. Esta multa se calculará y capitalizará semanalmente, acumulándose sobre el saldo total pendiente de pago, lo que incluye tanto el capital adeudado como los intereses acumulados hasta el momento.

Esta multa busca cubrir los costos operativos adicionales que Databyte S.A. debe asumir durante el período de mora, incluidos, pero no limitados a, los gastos de infraestructura, energía y recursos humanos necesarios para resguardar la información almacenada del cliente y garantizar la potencial recuperación del servicio en caso de suspensión, entre otros.

3.5. Costos de Cobranza

Cualquier gasto de cobranza será de cargo del cliente, incluidas las publicaciones en boletines comerciales, las cuales Databyte S.A. se reserva el derecho de hacer.

3.6. Suspensión y Reactivación del Servicio por Impago

Databyte S.A. podrá suspender el servicio si no se recibe el pago dentro de los 5 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento. A partir de ese plazo, Databyte S.A. podrá dar por terminado el servicio de manera definitiva, dejando de ser responsable por los datos, software y hardware del cliente que se encuentren en sus dependencias. Databyte S.A. se reserva el derecho de desechar toda la información y el hardware para evitar usos no pagados de los recursos del DataCenter.

Para reactivar el servicio suspendido por impago, el cliente deberá pagar todas las sumas adeudadas, incluidos los intereses, multas por mora y una tarifa adicional de reactivación, en función del tipo de servicio contratado.

3.7. Facturación Electrónica y Corrección de Errores

Las facturas serán emitidas electrónicamente y enviadas al correo proporcionado por el cliente. Cualquier error en la factura deberá ser notificado a Databyte S.A. por escrito a facturacion@databyte.cl dentro de los 5 días corridos desde la fecha de emisión y no eximirá al cliente de la obligación de pago ni modificará el vencimiento del mismo.

3.8. Política de Reembolsos

No se realizarán reembolsos por servicios ya prestados o por períodos de facturación ya comenzados. En caso de cancelación anticipada por parte del cliente, deberá pagar el 50% de las cuotas restantes correspondientes al período contractual.

3.9. Revisión de Tarifas y Condiciones de Pago

Databyte S.A. se reserva el derecho de modificar las tarifas y las condiciones de pago con una notificación previa de 30 días. El cliente puede cancelar el contrato o acuerdo sin penalización si no está de acuerdo con los cambios, notificando antes de la aplicación de las nuevas condiciones.

3.10. Cambios Impuestos por Regulación

Databyte S.A. implementará modificaciones necesarias debido a cambios regulatorios o legislativos inmediatamente para cumplir con las leyes aplicables, notificando al cliente tan pronto como sea posible. Esto también aplica en caso de que terceros como proveedores de licencias u otros servicios involucrados y necesarios para otorgar el servicio al cliente modifiquen sus tarifas en más de un 5% anual.

3.11. Derecho del Cliente a Cancelar sin Penalización

El cliente podrá cancelar el contrato o acuerdo sin penalización si no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, notificando su decisión a Databyte S.A. antes de la aplicación de los cambios; de lo contrario, se entenderán como aceptadas.

3.12. Responsabilidad del Cliente por Recepción de Avisos

La falta de recepción de avisos de renovación o de pago no exime al cliente de su obligación de pago en los plazos establecidos. Se recomienda mantener al menos un correo electrónico de contacto que no esté alojado dentro del servicio prestado por Databyte S.A. con el fin de mantener una vía alternativa de comunicación en caso de fallo del servicio prestado. También es de suma importancia que el cliente mantenga actualizados todos los datos de contacto y notifique a Databyte S.A. cualquier cambio en la nómina de contactos administrativos, comerciales y/o de soporte técnico para una correcta comunicación. 

4. Soporte Técnico

4.1. Disponibilidad de Soporte

Databyte S.A. proporciona soporte técnico mediante correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El cliente debe escribir a soporte@databyte.cl para cualquier solicitud de asistencia. Databyte S.A. se compromete a responder en un plazo máximo de 3 horas hábiles. Este plazo de respuesta se incorpora como parte del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

4.2. Métodos de Contacto en Caso de Emergencia

En situaciones de emergencia, definidas como ausencia total del servicio, el cliente deberá enviar primero un correo electrónico a soporte@databyte.cl y, si es necesario, podrá comunicarse a los números de emergencia disponibles en www.databyte.cl. Databyte S.A. actuará de buena fe para resolver la situación lo antes posible, sin ser responsable por demoras atribuibles a causas de fuerza mayor o ajenas a su control.

4.3. Comunicación con Terceros

Cuando Databyte S.A. interactúe con terceros por solicitud del cliente, éste deberá estar siempre copiado en todas las comunicaciones electrónicas. Databyte S.A. no será responsable de retrasos o malentendidos si el cliente no revisa adecuadamente las comunicaciones enviadas o el tercero involucrado.

4.4. Obligación de Aviso del Cliente en Caso de Falla Técnica

El cliente se compromete a notificar oportunamente cualquier falla o incidencia técnica que pueda afectar el servicio, dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la ocurrencia del incidente. Cualquier demora en informar por parte del cliente no podrá ser imputable a Databyte S.A.

4.5. Instructivos y Materiales de Apoyo

Databyte S.A. podrá proporcionar tutoriales o materiales informativos para facilitar acciones comunes relacionadas con el servicio. Estos materiales no cubren todas las posibles acciones que el cliente puede ejecutar y se enfocan en los procedimientos más comunes.

4.6. Conocimientos Mínimos del Cliente

Se asume que el cliente posee conocimientos básicos para la administración y uso adecuado del servicio contratado; lo mismo aplicará para terceros involucrados que incorpore el cliente a las interacciones con Databyte S.A.

4.7. Diferenciación de Emergencias y Problemas Técnicos Comunes

Solo la ausencia total del servicio se considera una emergencia. Otros problemas serán gestionados de acuerdo a su complejidad. Esto se incluye en el SLA.

4.8. Cargos por Servicios Adicionales

Solicitudes de servicio adicional o asistencia técnica no cubierta por el soporte regular serán facturadas a razón de 1 UF + IVA por hora o fracción dentro del horario hábil, y 2.5 UF + IVA fuera del horario hábil.

4.9. Condiciones para Emergencias

En caso de emergencia que requiera atención inmediata, Databyte S.A. actuará sin previo aviso y notificará al cliente dentro de las tres horas hábiles siguientes una vez superado el incidente.

4.10. Limitaciones del Soporte Técnico

El soporte no incluye la resolución de problemas no imputables a Databyte S.A., como errores de configuración o fallos de software instalados por el cliente voluntaria o involuntariamente, aunque Databyte podrá responder al cliente enviado tutoriales o indicaciones que ameriten al problema indicado por el cliente.

4.11. Responsabilidad de Costos por Fallos no Imputables

El cliente será responsable de los costos derivados de problemas no atribuibles a Databyte S.A.

5. Responsabilidades del Cliente

5.1. Uso Legal y Ético

El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera legal y ética, conforme a las leyes aplicables, evitando actividades como:

  • Envío de correo electrónico no solicitado (spam).
  • Alojar o distribuir contenido ilegal, obsceno, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
  • Realizar ataques de denegación de servicio (DoS) o cualquier actividad que afecte la estabilidad o seguridad de la red. 

No eximirá la responsabilidad del cliente si alguno de estos eventos es voluntario o involuntario.

5.2. Cumplimiento de Políticas de Uso Aceptable

El cliente debe cumplir con las políticas de uso aceptable establecidas por Databyte S.A.

5.3. Responsabilidad por el Contenido

El cliente es el único responsable del contenido que almacena o transmite a través de los servicios.

5.4. Seguridad de la Información

Es responsabilidad del cliente mantener la seguridad de su información confidencial, como contraseñas y nombres de usuario, garantizando la protección de los mismos ante accesos no autorizados.

5.5. Backup de Datos

El cliente debe realizar copias de seguridad periódicas de sus datos. Databyte S.A. no garantiza la integridad o disponibilidad de los datos en caso de pérdida o fallo del sistema.

5.6. Notificación de Incidentes de Seguridad

El cliente debe notificar inmediatamente a Databyte S.A. si detecta cualquier incidente de seguridad, especialmente si se trata de accesos no autorizados o vulneraciones de la integridad de los sistemas.

5.7. Indemnización

El cliente indemnizará y mantendrá indemne a Databyte S.A. por cualquier reclamo o daño resultante del uso indebido de los servicios.

6. Propiedad Intelectual

6.1. Derechos de Autor y Marcas Registradas

Todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con los servicios de Databyte S.A., así como el software proporcionado, pertenecen a Databyte S.A. o a sus licenciantes. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los servicios, el software o los materiales proporcionados como parte de los servicios contratados.

6.2. Licencia de Uso

Databyte S.A. otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el software, las herramientas o los materiales proporcionados en relación con los servicios contratados. Esta licencia se extingue inmediatamente cuando finaliza el servicio por cualquier motivo, lo que significa que el cliente debe cesar todo uso de dichos materiales y software tras la terminación de los contratos o acuerdos involucrados.

6.3. Prohibiciones

El cliente no puede copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa, desensamblar, decompilar o intentar descubrir el código fuente del software proporcionado por Databyte S.A. Cualquier intento de realizar estas acciones constituirá una violación de los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a acciones legales y sanciones.

6.4. Propiedad del Cliente

El cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su propio contenido y las aplicaciones que almacene o ejecute en los servicios de Databyte S.A. Sin embargo, al finalizar el contrato o acuerdo, el cliente deberá eliminar cualquier software o material proporcionado por Databyte S.A., y el uso de dicho material quedará prohibido. Databyte S.A. no tendrá responsabilidad alguna sobre el contenido del cliente después de la terminación del servicio, y el cliente es responsable de extraer cualquier información o aplicación antes de la finalización del contrato o acuerdo.

6.5. Penalizaciones

Cualquier uso no autorizado del software o de los materiales de Databyte S.A. después de la terminación del contrato o acuerdo implicará una penalización equivalente a 5 UF por día de uso no autorizado. Databyte S.A. se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de violaciones a los derechos de propiedad intelectual, lo que podrá incluir sanciones económicas adicionales y la suspensión inmediata de cualquier servicio relacionado.

7. Confidencialidad

Cualquier tratamiento de datos personales y confidenciales que realice Databyte S.A. en relación con el cliente estará sujeto a las disposiciones de las leyes aplicables, garantizando la confidencialidad y el uso adecuado de la información personal.

7.1. Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información técnica, financiera o comercial intercambiada durante la relación contractual. Esto incluye, pero no se limita a, estrategias comerciales, detalles técnicos de los servicios contratados y datos del cliente.

7.2. Excepciones a la Confidencialidad

La obligación de confidencialidad no se aplica a información que:

  • Sea de dominio público.
  • Haya sido revelada por una de las partes con el consentimiento de la otra.
  • Sea requerida por ley, una autoridad judicial o regulatoria competente.

En estos casos, Databyte S.A. podrá revelar la información del cliente a las autoridades correspondientes sin necesidad de notificar previamente al cliente, en cumplimiento con las obligaciones legales o normativas.

7.3. Acceso a la Información del Cliente

Databyte S.A. se reserva el derecho de acceder y manipular la información del cliente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, ya sea por razones de soporte técnico u otros motivos justificados, tales como:

  • Resolución de problemas técnicos.
  • Mantenimiento de sistemas.
  • Cumplimiento de solicitudes del cliente que requieran la manipulación directa de datos.

Databyte S.A. garantiza que dicho acceso se realizará respetando los más altos estándares de seguridad y solo será realizado por personal autorizado.

7.4. Revelación a Terceros

Databyte S.A. no compartirá la información del cliente con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, excepto en los casos establecidos en las excepciones a la confidencialidad mencionadas anteriormente o si se requiere para la prestación de los servicios contratados, como en la interacción con proveedores externos necesarios para la operación.

7.5. Penalizaciones

En caso de incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad por parte de Databyte S.A., la responsabilidad de la empresa se limitará al valor equivalente a un máximo de seis meses de servicio contratado por el cliente. Cualquier compensación se basará en los pagos realizados por el cliente en ese período.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. Daños Indirectos

Databyte S.A. no será responsable por ningún tipo de daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, pero no limitado a, la pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño relacionado con el uso o la imposibilidad de utilizar los servicios.

8.2. Límite de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Databyte S.A. excederá el monto total pagado por el cliente durante los seis meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Esta limitación incluye cualquier reclamación derivada de negligencia, incumplimiento de contrato o acuerdo, responsabilidad estricta o cualquier otra causa.

8.3. Problemas Técnicos y Exclusión de Garantías

Databyte S.A. no será responsable de la resolución de problemas técnicos que no sean atribuibles a su infraestructura, tales como errores de configuración de software instalados por el cliente, problemas de red interna, desconocimiento o falta de expertise técnica por parte del cliente o sus dependientes, o cualquier otro problema externo al control de Databyte S.A. Los costos asociados a la resolución de estos problemas serán de cargo exclusivo del cliente.

Asimismo, Databyte S.A. no garantiza que los servicios serán ininterrumpidos o libres de errores. Todos los servicios se proporcionan «tal como son» y «según disponibilidad», sin ninguna garantía implícita o expresa, incluyendo, entre otras, cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

9. Fuerza Mayor

9.1. Eventos Fuera de Control

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a un evento de fuerza mayor, como desastres naturales, guerras, disturbios civiles, ataques cibernéticos, fallos en telecomunicaciones, interrupciones en el suministro de energía, decisiones gubernamentales o cualquier otro evento fuera del control razonable de las partes. Estos eventos deben ser imprevisibles y no imputables a la negligencia de ninguna de las partes.

9.2. Notificación y Mitigación

La parte afectada por un evento de fuerza mayor debe notificar a la otra parte tan pronto como sea posible y debe tomar todas las medidas razonables para mitigar los efectos del evento. Esto incluye buscar alternativas o soluciones temporales que minimicen el impacto en la prestación de los servicios.

9.3. Duración del Evento de Fuerza Mayor

Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 30 días, cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el contrato o acuerdo sin penalización, notificando su decisión a la otra parte. La parte que invoque el evento de fuerza mayor no será responsable de los daños o perjuicios sufridos por la otra parte debido a la rescisión.

9.4. Excepciones a la Exoneración de Responsabilidad

La exoneración de responsabilidad no aplicará si una de las partes no cumplió con las medidas de mitigación razonables o no informó adecuadamente del evento a la otra parte. En tales casos, la parte afectada será responsable de las pérdidas derivadas de su negligencia.

10. Terminación del Acuerdo

10.1. Terminación por Incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo de inmediato si la otra parte incumple materialmente cualquiera de sus obligaciones. La parte afectada deberá proporcionar una notificación por escrito especificando el incumplimiento, y si este no es corregido dentro de un plazo razonable, el contrato o acuerdo podrá darse por terminado.

10.2. Terminación sin Causa

El cliente puede terminar este acuerdo en cualquier momento con un preaviso de 60 días a Databyte S.A. Del mismo modo, Databyte S.A. puede terminar el acuerdo con un preaviso de 60 días. En ambos casos, la terminación no generará penalizaciones adicionales siempre que se cumplan los plazos de notificación correspondientes.

10.3. Efectos de la Terminación

Tras la terminación del acuerdo, el cliente deberá pagar todas las facturas pendientes hasta la fecha de terminación.

Databyte S.A. cesará inmediatamente la prestación de los servicios y no será responsable por la retención de los datos, software o hardware del cliente. Es responsabilidad del cliente descargar y asegurar todos sus datos antes de la finalización del servicio.

Databyte S.A. se reserva el derecho de desechar cualquier hardware o información del cliente en sus servidores si el servicio es cancelado sin que se hayan hecho los arreglos necesarios para la transferencia o eliminación de estos datos.

11. Disposiciones Generales

11.1. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja de este acuerdo será resuelta en los tribunales competentes de Santiago de Chile.

11.2. Cesión
Ninguna de las partes puede ceder o transferir este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto en el caso de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o sustancialmente todos los activos de una de las partes.

11.3. Modificaciones
Databyte S.A. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. El cliente será responsable de revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de los cambios. Cualquier modificación será comunicada mediante referencias o vínculos a los términos actualizados, que incluirán la fecha de entrada en vigor de dichos cambios. La continuidad en el uso de los servicios por parte del cliente después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación. Databyte S.A. no estará obligada a enviar notificaciones individuales al cliente respecto a los cambios en los términos y condiciones, más allá de incluir dicha información en los comunicados generales de la empresa.

11.4. Renuncia
El hecho de que una de las partes no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de este acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia debe hacerse por escrito y ser aceptada por ambas partes.

11.5. Divisibilidad
Si alguna disposición de este acuerdo se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada o modificada en la medida necesaria para que el resto del acuerdo siga siendo válido y aplicable.

11.6. Relación entre las Partes
Nada en este acuerdo crea una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta o empleo entre las partes. Cada parte actuará como un contratista independiente y no se considerará que ninguna de las partes actúe en nombre de la otra.

11.7. Acuerdo Completo
Este acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del mismo y reemplaza todos los acuerdos y entendimientos previos, ya sean orales o escritos.

11.8. Aceptación Electrónica
El uso de los servicios o la aceptación electrónica de este acuerdo a través del botón “Acepto” o similar, tendrá la misma validez que una firma manuscrita.

12. Cumplimiento Legal

Todas las disposiciones de este acuerdo se establecen en conformidad con las leyes aplicables de la República de Chile, incluyendo, pero no limitado a:

  • Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
  • Ley N° 19.223 sobre Delitos Informáticos.
  • Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
  • Ley N° 18.010 que regula las operaciones de crédito y establece normas sobre intereses.
  • Código Civil de Chile.
  • Código de Comercio de Chile.

Cualquier referencia a disposiciones legales específicas dentro del presente acuerdo se entiende realizada en relación con estas leyes y códigos.