{"id":147,"date":"2024-10-01T01:04:43","date_gmt":"2024-10-01T01:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.databyte.cl\/?p=147"},"modified":"2025-05-29T15:41:00","modified_gmt":"2025-05-29T15:41:00","slug":"terminos-y-condiciones-para-el-servicio-de-storage-de-databyte-s-a","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.databyte.cl\/index.php\/2024\/10\/01\/terminos-y-condiciones-para-el-servicio-de-storage-de-databyte-s-a\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones Particulares del Servicio de Storage"},"content":{"rendered":"\n

Pre\u00e1mbulo:<\/strong> Al contratar el servicio de Storage proporcionado por Databyte S.A. (\u00abDatabyte\u00bb), el cliente (\u00abCliente\u00bb) acepta y se obliga por estos T\u00e9rminos y Condiciones Particulares del Servicio de Storage (\u00abT\u00e9rminos Particulares de Storage\u00bb). Estos t\u00e9rminos definen condiciones espec\u00edficas aplicables al servicio de Storage (tambi\u00e9n denominado \u00abCloud Storage\u00bb o \u00abAlmacenamiento en la Nube\u00bb) y complementan los T\u00e9rminos y Condiciones Generales<\/strong> de Databyte (\u00abT\u00e9rminos y Condiciones Generales\u00bb), que establecen el marco contractual global para todos los servicios de Databyte. Ambos documentos, junto con la Cotizaci\u00f3n o Contrato Espec\u00edfico aceptado (si lo hubiere), forman parte integral del acuerdo contractual, aplic\u00e1ndose seg\u00fan el orden de prevalencia y las reglas sobre versiones aplicables establecidas en la secci\u00f3n titulada \u00abDocumentos Contractuales, Versiones Aplicables y Orden de Prevalencia\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. Cualquier referencia hecha en estos T\u00e9rminos Particulares de Storage a una secci\u00f3n o cl\u00e1usula de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales se entender\u00e1 hecha a la versi\u00f3n de dicha secci\u00f3n o cl\u00e1usula que sea aplicable al contrato conforme a las reglas definidas en los propios T\u00e9rminos y Condiciones Generales, prevaleciendo la versi\u00f3n m\u00e1s reciente de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales en caso de modificaci\u00f3n posterior de la cl\u00e1usula referenciada, notificada conforme a dichos T\u00e9rminos Generales.<\/p>\n\n\n\n

Secci\u00f3n 1: El Servicio de Storage: Naturaleza, Alcance y Caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.1. T\u00edtulo: Alcance General del Servicio de Storage<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Servicio de Storage de Databyte consiste en la provisi\u00f3n de capacidad de almacenamiento de datos en sistemas especializados, ubicados en el datacenter de Databyte en Providencia, Santiago de Chile. El servicio permite al Cliente almacenar y acceder a sus archivos y datos de forma remota a trav\u00e9s de protocolos de red espec\u00edficos, seg\u00fan las condiciones y caracter\u00edsticas del plan contratado.<\/p>\n\n\n\n

1.2. T\u00edtulo: Infraestructura Subyacente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Servicio de Storage opera sobre una infraestructura tecnol\u00f3gica que incluye hardware de servidor optimizado para tareas de almacenamiento y sistemas de almacenamiento configurados con arreglos de disco con tolerancia a fallos. Databyte podr\u00e1 utilizar controladoras de disco f\u00edsicas dedicadas para la gesti\u00f3n de dichos arreglos. Databyte procura utilizar componentes que aseguren la fiabilidad y el rendimiento del servicio, seleccionando la tecnolog\u00eda de almacenamiento m\u00e1s adecuada para la naturaleza del servicio ofrecido. La infraestructura general del datacenter, incluyendo respaldo energ\u00e9tico, climatizaci\u00f3n y seguridad f\u00edsica, se describe en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales y en la documentaci\u00f3n de Databyte.<\/p>\n\n\n\n

1.3. T\u00edtulo: Planes y Capacidad de Almacenamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Databyte ofrece diversos planes de Storage, cada uno con una capacidad de almacenamiento espec\u00edfica (expresada, por ejemplo, en Terabytes (TB)), seg\u00fan se detalla en la Cotizaci\u00f3n aceptada por el Cliente (en adelante, la \u00abCotizaci\u00f3n\u00bb) o en la descripci\u00f3n del plan vigente al momento de la contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

1.4. T\u00edtulo: Protocolos de Acceso y Modalidades de Uso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El acceso al Servicio de Storage se realiza a trav\u00e9s de protocolos de red est\u00e1ndar. El Cliente deber\u00e1 verificar la compatibilidad de sus sistemas con los protocolos ofrecidos y es responsable de configurar sus aplicaciones y software cliente para el acceso.<\/p>\n\n\n\n

a) Protocolos Recomendados para Acceso Remoto Seguro: Databyte recomienda el uso de protocolos encriptados para todas las transferencias de datos remotas. Los protocolos soportados para este fin incluyen:<\/p>\n\n\n\n

i. Protocolo de Transferencia de Archivos Segura (SFTP).<\/p>\n\n\n\n

ii. Protocolo de Transferencia de Archivos sobre Capa de Sockets Seguros\/Seguridad de la Capa de Transporte (FTPS).<\/p>\n\n\n\n

b) Protocolos para Acceso en Red Local o Acceso Remoto v\u00eda VPN: Los siguientes protocolos est\u00e1n destinados principalmente para uso dentro de una red local segura del Cliente. El acceso remoto a estos protocolos a trav\u00e9s de redes p\u00fablicas como Internet solo se permitir\u00e1 si se utiliza una Red Privada Virtual (VPN) para asegurar la conexi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

i. Bloque de Mensajes del Servidor (SMB\/CIFS): Permite montar el almacenamiento como una unidad de red en sistemas operativos como Windows y otros compatibles.<\/p>\n\n\n\n

ii. Sistema de Archivos de Red (NFS): Permite montar el almacenamiento como una unidad de red en sistemas operativos como Linux\/Unix y otros compatibles.<\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de una VPN (ej. site-to-site o VPN m\u00f3vil) para el acceso remoto a SMB\/CIFS o NFS es un servicio que deber\u00e1 ser cotizado y contratado de forma independiente con Databyte si el Cliente as\u00ed lo requiere.<\/p>\n\n\n\n

c) Montaje como Unidad de Red: El Servicio de Storage puede ser configurado, utilizando los protocolos SMB\/CIFS o NFS, para ser montado como una unidad de disco de red accesible directamente por el sistema operativo del Cliente (ej. Windows, Linux, macOS) sin necesidad de instalar software de terceros en el equipo cliente para las funcionalidades b\u00e1sicas de acceso a archivos.<\/p>\n\n\n\n

d) Acceso mediante Software de Terceros y Dispositivos M\u00f3viles: El Cliente podr\u00e1 utilizar software de terceros para interactuar con el almacenamiento o acceder a \u00e9l desde diversos dispositivos, incluyendo dispositivos m\u00f3viles (ej. Android, iOS), siempre que dicho software sea compatible con los protocolos habilitados para la cuenta del Cliente y se utilicen de forma segura. La selecci\u00f3n, configuraci\u00f3n, licenciamiento y seguridad del uso de dicho software de terceros es responsabilidad exclusiva del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

1.5. T\u00edtulo: Ancho de Banda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cada plan de Storage incluye una asignaci\u00f3n de ancho de banda para la transferencia de datos. Salvo que la Cotizaci\u00f3n del Cliente especifique un valor diferente, se considera un ancho de banda compartido con un m\u00ednimo garantizado referencial de 50 Megabits por segundo (Mbps) para tr\u00e1fico nacional y 512 Kilobits por segundo (Kbps) para tr\u00e1fico internacional. El valor espec\u00edfico de ancho de banda aplicable al Cliente ser\u00e1 el detallado en su Cotizaci\u00f3n. El Cliente podr\u00e1 utilizar anchos de banda superiores si la disponibilidad de la red compartida de Databyte lo permite, siempre que dicho uso no sea abusivo ni perjudique el correcto funcionamiento de los servicios de otros clientes, conforme a la pol\u00edtica de uso aceptable detallada en estos T\u00e9rminos Particulares de Storage y en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales.<\/p>\n\n\n\n

1.6. T\u00edtulo: Seguridad de Acceso<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El acceso al Servicio de Storage se controla mediante credenciales (nombre de usuario y contrase\u00f1a). El Cliente es el \u00fanico responsable de la gesti\u00f3n, confidencialidad y seguridad de estas credenciales. Opciones de restricci\u00f3n de acceso adicionales, como la implementaci\u00f3n de acceso a trav\u00e9s de una Red Privada Virtual (VPN) o la configuraci\u00f3n de listas de control de acceso basadas en direcciones IP, no forman parte del servicio est\u00e1ndar y deber\u00e1n ser solicitadas por el Cliente y cotizadas por Databyte de forma independiente, salvo que la Cotizaci\u00f3n o Contrato Espec\u00edfico del Cliente indiquen expresamente su inclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

1.7. T\u00edtulo: Naturaleza del Servicio<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El Servicio de Storage est\u00e1 destinado principalmente al almacenamiento y recuperaci\u00f3n de datos. No incluye, salvo que se pacte expresamente en la Cotizaci\u00f3n, servicios de procesamiento de datos en tiempo real sobre el storage, ejecuci\u00f3n de aplicaciones directamente desde el storage (m\u00e1s all\u00e1 del acceso a archivos para su uso por aplicaciones externas), o servicios de bases de datos activas que operen directamente sobre el sistema de archivos del Storage. Para tales fines, el Cliente deber\u00e1 contratar los servicios correspondientes (ej. Servidor Privado Virtual, Hosting, Servidor Dedicado).<\/p>\n\n\n\n

1.8. T\u00edtulo: Integraci\u00f3n con Otros Servicios y Casos de Uso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Servicio de Storage puede ser utilizado como un componente dentro de soluciones m\u00e1s amplias. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

a) Destino de Respaldo: El Cliente puede contratar el Servicio de Storage como destino para las copias de seguridad (backups) de otros servicios que mantenga con Databyte (ej. Servidores Dedicados, Servidores Privados Virtuales) o de sistemas propios del Cliente. La configuraci\u00f3n y gesti\u00f3n de esta integraci\u00f3n, as\u00ed como cualquier software o licencia adicional requerida, ser\u00e1n objeto de una Cotizaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

b) Replicaci\u00f3n de Datos: El Servicio de Storage puede ser utilizado como parte de una soluci\u00f3n de replicaci\u00f3n de datos desde o hacia otros sistemas de almacenamiento, incluyendo otros servicios de almacenamiento en la nube. Las condiciones, factibilidad t\u00e9cnica y costos de dichas soluciones de replicaci\u00f3n deber\u00e1n ser acordadas y cotizadas espec\u00edficamente.<\/p>\n\n\n\n

1.9. T\u00edtulo: Versionamiento de Archivos (Snapshots) como Servicio Adicional<\/strong> Databyte puede ofrecer una funcionalidad de versionamiento de archivos, com\u00fanmente implementada a trav\u00e9s de \u00absnapshots\u00bb o instant\u00e1neas del sistema de archivos, como un servicio adicional al Servicio de Storage est\u00e1ndar. Esta funcionalidad no forma parte del plan est\u00e1ndar y debe ser solicitada expl\u00edcitamente por el Cliente al momento de la contrataci\u00f3n o posteriormente, estando sujeta a una Cotizaci\u00f3n y costos respectivos. Si se contrata, esta funcionalidad:<\/p>\n\n\n\n

a) Permite conservar versiones anteriores de los archivos o del estado de un volumen de almacenamiento, ofreciendo la posibilidad de restaurar un archivo, carpeta o volumen completo a un estado anterior capturado en una instant\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n

b) Puede permitir al Cliente, dependiendo de la configuraci\u00f3n acordada y el protocolo de acceso (ej. SMB\/CIFS en Windows), acceder a estas versiones anteriores directamente a trav\u00e9s de las propiedades del archivo o carpeta (ej. funcionalidad \u00abVersiones anteriores\u00bb o similar).<\/p>\n\n\n\n

c) La disponibilidad, el n\u00famero de versiones conservadas, la frecuencia de las instant\u00e1neas y la pol\u00edtica de retenci\u00f3n de las mismas ser\u00e1n definidas en la Cotizaci\u00f3n del servicio de versionamiento. Es responsabilidad del Cliente comprender y acordar estas condiciones. El Cliente reconoce que el versionamiento, incluso si contratado, no reemplaza una pol\u00edtica de backup integral y separada.<\/p>\n\n\n\n

Secci\u00f3n 2: Niveles de Servicio, Mantenimiento y Continuidad Operativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2.1. T\u00edtulo: Disponibilidad de la Plataforma de Storage<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

La disponibilidad de la infraestructura que soporta el Servicio de Storage, en lo referente a la energ\u00eda el\u00e9ctrica del datacenter, la conectividad de red hasta el punto de entrega de Databyte, y la operatividad de los sistemas de almacenamiento base, se rige por lo establecido en la cl\u00e1usula titulada \u00abDisponibilidad de Infraestructura Base\u00bb de la secci\u00f3n titulada \u00abAcuerdos de Nivel de Servicio (SLA)\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. Dicha cl\u00e1usula detalla el compromiso de Databyte para mantener operativos los elementos centrales de su infraestructura.<\/p>\n\n\n\n

2.2. T\u00edtulo: Exclusiones a la Disponibilidad<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las exclusiones generales detalladas en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales (tales como Mantenimiento Programado, eventos de Fuerza Mayor, y fallos causados por el Cliente o su software), Databyte no ser\u00e1 responsable por la indisponibilidad o fallos del Servicio de Storage que resulten de:<\/p>\n\n\n\n

a) Problemas con el software cliente, los sistemas operativos, o las aplicaciones utilizadas por el Cliente para acceder o interactuar con el almacenamiento.<\/p>\n\n\n\n

b) Configuraciones incorrectas realizadas por el Cliente en sus equipos, software de acceso, o en los par\u00e1metros del servicio que est\u00e9n bajo su control.<\/p>\n\n\n\n

c) Interrupciones o fallos en la conexi\u00f3n a Internet del Cliente o de sus redes intermedias.<\/p>\n\n\n\n

d) Ataques dirigidos espec\u00edficamente a las credenciales, sistemas o datos del Cliente, si no son mitigables por las defensas generales de Databyte o si se deben a vulnerabilidades introducidas o no corregidas por el Cliente.<\/p>\n\n\n\n

e) Limitaciones de rendimiento o acceso causadas por el propio Cliente al exceder la capacidad contratada o los l\u00edmites de uso razonable de los protocolos de acceso.<\/p>\n\n\n\n

f) Cualquier factor fuera del control razonable directo de Databyte sobre la plataforma de almacenamiento.<\/p>\n\n\n\n

2.3. T\u00edtulo: Mantenimiento Programado<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Databyte podr\u00e1 realizar mantenimiento programado sobre la plataforma de Storage o su infraestructura subyacente. Estas actividades ser\u00e1n notificadas al Cliente conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la cl\u00e1usula titulada \u00abDisponibilidad de Infraestructura Base\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que contempla la notificaci\u00f3n anticipada para minimizar el impacto en el servicio.<\/p>\n\n\n\n

2.4. T\u00edtulo: Copias de Seguridad (Backup) de los Datos del Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conforme a la pol\u00edtica general establecida en la cl\u00e1usula titulada \u00abRespaldo de Datos (Backup)\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales (la cual indica que el Cliente es el principal responsable de sus respaldos), el Servicio de Storage est\u00e1ndar no incluye la realizaci\u00f3n de copias de seguridad (backups) autom\u00e1ticas o gestionadas por Databyte de los datos almacenados por el Cliente en el Servicio de Storage. La responsabilidad principal y exclusiva de implementar, gestionar, verificar y mantener una estrategia de respaldo adecuada y copias de seguridad actualizadas, funcionales y seguras de todos los datos almacenados recae en el Cliente. Esto es independiente de la funcionalidad de versionamiento de archivos (snapshots) descrita en la cl\u00e1usula \u00abVersionamiento de Archivos (Snapshots) como Servicio Adicional\u00bb de estos T\u00e9rminos Particulares de Storage, la cual, incluso si contratada, no sustituye una pol\u00edtica de backup integral y separada.<\/p>\n\n\n\n

2.5. T\u00edtulo: Servicios de Backup Adicionales para el Storage<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Databyte podr\u00e1 ofrecer servicios adicionales de respaldo gestionado o almacenamiento espec\u00edfico para backups de los datos alojados en el Servicio de Storage del Cliente. Estos servicios ser\u00e1n cotizados por separado, y se regir\u00e1n por sus propios t\u00e9rminos y condiciones particulares o los especificados en la Cotizaci\u00f3n correspondiente. Se recomienda enf\u00e1ticamente al Cliente considerar la contrataci\u00f3n de estos servicios adicionales si requiere que Databyte gestione los respaldos de los datos contenidos en su Servicio de Storage.<\/p>\n\n\n\n

2.6. T\u00edtulo: Continuidad Operativa y Recuperaci\u00f3n Ante Desastres<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El Servicio de Storage est\u00e1ndar no incluye soluciones avanzadas de continuidad operativa o recuperaci\u00f3n ante desastres (com\u00fanmente referidas como DR por sus siglas en ingl\u00e9s) m\u00e1s all\u00e1 de la tolerancia a fallos inherente a la configuraci\u00f3n de la infraestructura base (ej. arreglos de disco redundantes). Si el Cliente requiere niveles superiores de redundancia, replicaci\u00f3n geogr\u00e1fica de sus datos, o planes espec\u00edficos de recuperaci\u00f3n ante desastres para sus datos en el Servicio de Storage, deber\u00e1 solicitar una evaluaci\u00f3n y cotizaci\u00f3n espec\u00edfica a Databyte para dichos servicios adicionales, conforme a la cl\u00e1usula titulada \u00abSolicitud de Niveles de Servicio Superiores\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que permite al Cliente requerir soluciones m\u00e1s robustas.<\/p>\n\n\n\n

Secci\u00f3n 3: Uso del Servicio y Responsabilidades del Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3.1. T\u00edtulo: Obligaciones Generales del Cliente<\/strong> El Cliente debe cumplir \u00edntegramente con todas las obligaciones establecidas en la secci\u00f3n titulada \u00abResponsabilidades del Cliente\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. Esto incluye, de manera fundamental, la obligaci\u00f3n de utilizar el Servicio de Storage de manera legal, \u00e9tica, y conforme a las leyes chilenas aplicables, las buenas pr\u00e1cticas de Internet, la moral y el orden p\u00fablico. Estas responsabilidades se extienden a cualquier tercero (ej. empleados, contratistas, consultores) que el Cliente autorice o involucre en el uso o administraci\u00f3n del servicio, siendo el Cliente responsable de informarles y velar por su cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n

3.2. T\u00edtulo: Responsabilidad por el Contenido Almacenado<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El Cliente es el \u00fanico y exclusivo responsable por la naturaleza, legalidad, y propiedad de todos los datos, archivos y contenido que almacene, transmita o gestione utilizando el Servicio de Storage. El Cliente declara y garantiza que posee todos los derechos, permisos y licencias necesarios (incluyendo derechos de autor, propiedad intelectual, derechos de imagen, y cumplimiento de normativas de protecci\u00f3n de datos personales) sobre dicho contenido, o que est\u00e1 debidamente autorizado para su uso y almacenamiento. Se remite especialmente a las obligaciones contenidas en las cl\u00e1usulas tituladas \u00abLicenciamiento de Software y Contenido del Cliente\u00bb (que exige al Cliente tener las licencias para todo lo que usa) y \u00abUso Legal y \u00c9tico\u00bb (que proh\u00edbe actividades il\u00edcitas o infractoras) de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales.<\/p>\n\n\n\n

3.3. T\u00edtulo: Pol\u00edtica de Uso Aceptable Espec\u00edfica para Storage<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las prohibiciones generales establecidas en la cl\u00e1usula titulada \u00abUso Legal y \u00c9tico\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que proh\u00edbe una serie de actividades il\u00edcitas o da\u00f1inas, para el Servicio de Storage, el Cliente se compromete a:<\/p>\n\n\n\n

a) No utilizar el servicio para almacenar o distribuir contenido ilegal, infractor (incluyendo, pero no limitado a, pornograf\u00eda infantil, material que incite al odio, violencia, difamaci\u00f3n, o que viole derechos de propiedad intelectual, industrial o privacidad de terceros), malware, virus, o cualquier tipo de software malicioso.<\/p>\n\n\n\n

b) No utilizar el servicio para actividades de phishing, fraude, suplantaci\u00f3n de identidad o cualquier actividad enga\u00f1osa.<\/p>\n\n\n\n

c) No utilizar el servicio para el env\u00edo masivo de correo no solicitado (SPAM) o como repositorio de listas de correo para tales fines, ni para alojar contenido que sea promocionado principalmente a trav\u00e9s de SPAM u otras pr\u00e1cticas abusivas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

d) No utilizar el servicio de manera que cause un consumo excesivo o abusivo de los recursos compartidos de la plataforma (tales como ancho de banda, operaciones de entrada\/salida de disco, conexiones concurrentes) que pueda afectar negativamente la estabilidad, rendimiento o seguridad del servicio para otros clientes o para la infraestructura de Databyte. Databyte se reserva el derecho de aplicar limitaciones t\u00e9cnicas, solicitar una adecuaci\u00f3n del plan o, en casos graves o reiterados, suspender el servicio si el uso del Cliente impacta negativamente la plataforma, previa notificaci\u00f3n al Cliente cuando sea factible.<\/p>\n\n\n\n

e) No utilizar el servicio para alojar contenido o ejecutar scripts o procesos (si la naturaleza del acceso lo permitiera) que est\u00e9n dise\u00f1ados para sobrecargar, da\u00f1ar, interferir o intentar obtener acceso no autorizado a los servidores de Databyte, a los datos de otros clientes, o a sistemas de terceros.<\/p>\n\n\n\n

3.4. T\u00edtulo: Seguridad de Credenciales de Acceso<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El Cliente es el \u00fanico responsable de mantener la confidencialidad, seguridad y correcto uso de todas las credenciales (nombres de usuario, contrase\u00f1as, claves de acceso, tokens) proporcionadas o definidas para acceder al Servicio de Storage. Esta responsabilidad se rige por la cl\u00e1usula titulada \u00abSeguridad de Credenciales\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que establece la obligaci\u00f3n del Cliente de proteger sus accesos. Se recomienda el uso de contrase\u00f1as fuertes, su cambio peri\u00f3dico y la no reutilizaci\u00f3n de contrase\u00f1as entre diferentes servicios.<\/p>\n\n\n\n

3.5. T\u00edtulo: Licenciamiento de Software Cliente y de Terceros<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El Cliente es responsable de obtener y mantener las licencias v\u00e1lidas para cualquier software cliente que utilice en sus propios equipos para acceder, gestionar o interactuar con los datos almacenados en el Servicio de Storage, as\u00ed como de cualquier software de terceros que pueda utilizar en conjunto con el servicio (ej. aplicaciones de sincronizaci\u00f3n, herramientas de gesti\u00f3n de archivos).<\/p>\n\n\n\n

3.6. T\u00edtulo: Notificaci\u00f3n de Incidentes de Seguridad<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El Cliente debe notificar inmediatamente a Databyte cualquier incidente de seguridad que detecte relacionado con su Servicio de Storage, incluyendo cualquier sospecha de acceso no autorizado a sus datos, compromiso de sus credenciales, o cualquier actividad an\u00f3mala que pudiera indicar una brecha de seguridad, conforme a la cl\u00e1usula titulada \u00abNotificaci\u00f3n de Incidentes de Seguridad\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales.<\/p>\n\n\n\n

3.7. T\u00edtulo: Recomendaciones de Seguridad para el Acceso<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Databyte recomienda enf\u00e1ticamente que el Cliente utilice los protocolos de acceso m\u00e1s seguros disponibles y ofrecidos (ej. SFTP, FTPS) para todas las transferencias de datos remotas. Para protocolos que son inherentemente menos seguros sobre redes p\u00fablicas (ej. SMB, NFS), se reitera la recomendaci\u00f3n de su uso exclusivo dentro de redes locales seguras o, para acceso remoto, a trav\u00e9s de una Red Privada Virtual (VPN) que encripte todo el tr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n

Secci\u00f3n 4: Soporte T\u00e9cnico<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

4.1. T\u00edtulo: Alcance del Soporte T\u00e9cnico Incluido<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El soporte t\u00e9cnico est\u00e1ndar para el Servicio de Storage cubre:<\/p>\n\n\n\n

a) La operatividad y disponibilidad de la plataforma de almacenamiento de Databyte hasta el punto de entrega del servicio.<\/p>\n\n\n\n

b) La conectividad de red hasta el punto de entrega del servicio en la red de Databyte.<\/p>\n\n\n\n

c) El correcto funcionamiento de los protocolos de acceso soportados por el servidor de Storage de Databyte.<\/p>\n\n\n\n

d) Asistencia en la configuraci\u00f3n inicial de la cuenta de Storage (ej. creaci\u00f3n de usuario y asignaci\u00f3n de espacio, si aplica como parte del plan contratado).<\/p>\n\n\n\n

El soporte t\u00e9cnico no incluye la configuraci\u00f3n del software cliente o sistemas operativos en los equipos del Cliente; la resoluci\u00f3n de problemas en las aplicaciones del Cliente que utilizan el Storage; la gesti\u00f3n, recuperaci\u00f3n o restauraci\u00f3n de datos espec\u00edficos del Cliente (salvo que se haya contratado un servicio de backup con Databyte y se solicite una restauraci\u00f3n bajo los t\u00e9rminos de dicho servicio adicional); ni la programaci\u00f3n o desarrollo de soluciones a medida para interactuar con el Storage. Las limitaciones generales del soporte se encuentran detalladas en la cl\u00e1usula titulada \u00abLimitaciones del Soporte T\u00e9cnico Regular\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, la cual especifica qu\u00e9 tipo de asistencias no est\u00e1n cubiertas por el soporte est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n

4.2. T\u00edtulo: Canales, Horarios y Procedimientos de Soporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los canales de comunicaci\u00f3n para soporte t\u00e9cnico (principalmente el correo electr\u00f3nico soporte@databyte.cl), los horarios de atenci\u00f3n (Horario H\u00e1bil para consultas generales, atenci\u00f3n 24×7 para Emergencias definidas) y los tiempos de respuesta objetivo se rigen por lo establecido en la secci\u00f3n titulada \u00abSoporte T\u00e9cnico\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. El Cliente, o los terceros que \u00e9ste designe para la administraci\u00f3n del servicio, deben poseer los conocimientos t\u00e9cnicos b\u00e1sicos necesarios, conforme a la cl\u00e1usula \u00abConocimientos M\u00ednimos del Cliente\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales.<\/p>\n\n\n\n

4.3. T\u00edtulo: Costos por Soporte T\u00e9cnico Adicional<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Cualquier solicitud de asistencia t\u00e9cnica que exceda el alcance del soporte est\u00e1ndar incluido, o que requiera una intervenci\u00f3n especializada no cubierta (ej. configuraci\u00f3n avanzada de acceso, diagn\u00f3stico de problemas de rendimiento relacionados con el uso por parte del Cliente, asistencia en la configuraci\u00f3n de software de terceros para acceder al storage), ser\u00e1 considerada un servicio adicional y se facturar\u00e1 seg\u00fan las tarifas por hora definidas y actualizadas en la cl\u00e1usula titulada \u00abCargos por Servicios Adicionales o Soporte Extendido\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales (que establece valores diferenciados para horario h\u00e1bil y fuera de horario h\u00e1bil), previa informaci\u00f3n y aceptaci\u00f3n por parte del Cliente si corresponde.<\/p>\n\n\n\n

Secci\u00f3n 5: Propiedad Intelectual<\/strong><\/p>\n\n\n\n

5.1. T\u00edtulo: Propiedad Intelectual de Databyte<\/strong> Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la infraestructura, el software propietario, las herramientas de gesti\u00f3n, metodolog\u00edas y cualquier material desarrollado o proporcionado por Databyte como parte del Servicio de Storage, pertenecen a Databyte o a sus respectivos licenciantes, conforme a lo establecido en la secci\u00f3n titulada \u00abPropiedad Intelectual\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, la cual protege los activos intelectuales de Databyte.<\/p>\n\n\n\n

5.2. T\u00edtulo: Propiedad de los Datos del Cliente<\/strong> El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los datos y archivos que almacena en el Servicio de Storage (\u00abContenido del Cliente\u00bb), seg\u00fan lo estipulado en la cl\u00e1usula titulada \u00abPropiedad del Contenido del Cliente\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. El Cliente otorga a Databyte una licencia limitada, no exclusiva y revocable, \u00fanicamente para alojar, transmitir, y realizar las operaciones t\u00e9cnicas necesarias para la prestaci\u00f3n del Servicio de Storage y cualquier servicio adicional contratado (como backups gestionados o la creaci\u00f3n de snapshots), durante la vigencia del contrato.<\/p>\n\n\n\n

Secci\u00f3n 6: Servicios Adicionales Opcionales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

6.1. T\u00edtulo: Disponibilidad de Servicios Adicionales<\/strong> Databyte podr\u00e1 ofrecer servicios adicionales relacionados con el Servicio de Storage, los cuales ser\u00e1n cotizados por separado y estar\u00e1n sujetos a sus propios t\u00e9rminos o a los acordados en la Cotizaci\u00f3n. Estos pueden incluir, pero no se limitan a:<\/p>\n\n\n\n

a) Incremento de la capacidad de almacenamiento m\u00e1s all\u00e1 del plan base contratado.<\/p>\n\n\n\n

b) Incremento del ancho de banda garantizado o asignaci\u00f3n de ancho de banda dedicado.<\/p>\n\n\n\n

c) Servicios de respaldo (backup) y restauraci\u00f3n gestionados por Databyte para los datos del Servicio de Storage.<\/p>\n\n\n\n

d) Contrataci\u00f3n, configuraci\u00f3n y gesti\u00f3n de la funcionalidad de versionamiento de archivos (snapshots), incluyendo la definici\u00f3n de par\u00e1metros espec\u00edficos de frecuencia o retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

e) Soluciones de Red Privada Virtual (VPN) para acceso seguro y dedicado.<\/p>\n\n\n\n

f) Configuraci\u00f3n de listas de control de acceso basadas en direcciones IP.<\/p>\n\n\n\n

g) Servicios de migraci\u00f3n de datos hacia o desde el Servicio de Storage.<\/p>\n\n\n\n

h) Integraci\u00f3n avanzada con otros servicios de Databyte o de terceros.<\/p>\n\n\n\n

i) Consultor\u00eda para optimizaci\u00f3n del uso del almacenamiento o dise\u00f1o de soluciones basadas en Storage.<\/p>\n\n\n\n

Secci\u00f3n 7: Condiciones Comerciales: Pagos, Vigencia y Terminaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

7.1. T\u00edtulo: Condiciones de Pago y Facturaci\u00f3n<\/strong> Las condiciones relativas a pagos (modalidad, periodicidad \u2013 mensual, semestral, anual seg\u00fan Cotizaci\u00f3n), facturaci\u00f3n, m\u00e9todos de pago, vencimientos, y consecuencias del impago (incluyendo multas por mora y gastos de cobranza) se rigen por lo establecido en la secci\u00f3n titulada \u00abPagos, Facturaci\u00f3n y Modificaciones del Servicio\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. Dicha secci\u00f3n detalla las obligaciones de pago del Cliente y los procedimientos de Databyte. El Servicio de Storage se paga por adelantado seg\u00fan la periodicidad pactada.<\/p>\n\n\n\n

7.2. T\u00edtulo: Precios y Moneda<\/strong> Los precios de los planes de Storage son los indicados en la Cotizaci\u00f3n aceptada por el Cliente, usualmente expresados en Unidades de Fomento (UF) m\u00e1s el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. La conversi\u00f3n a pesos chilenos y otros aspectos monetarios se rigen por la cl\u00e1usula titulada \u00abMoneda y Conversi\u00f3n de Divisas\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que explica c\u00f3mo se manejan los tipos de cambio y la aplicaci\u00f3n de impuestos.<\/p>\n\n\n\n

7.3. T\u00edtulo: Vigencia del Contrato y Renovaci\u00f3n Autom\u00e1tica<\/strong> Salvo que la Cotizaci\u00f3n especifique una duraci\u00f3n diferente, la vigencia m\u00ednima inicial del contrato para el Servicio de Storage es de doce (12) meses. El contrato se renovar\u00e1 autom\u00e1ticamente por per\u00edodos iguales y sucesivos de doce meses, a menos que una de las partes comunique a la otra por escrito su intenci\u00f3n de no renovar con al menos treinta (30) d\u00edas corridos de anticipaci\u00f3n a la fecha de t\u00e9rmino del per\u00edodo vigente, conforme a la cl\u00e1usula titulada \u00abVigencia y Renovaci\u00f3n Autom\u00e1tica Anual\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que establece las condiciones de duraci\u00f3n y renovaci\u00f3n de los contratos.<\/p>\n\n\n\n

7.4. T\u00edtulo: Terminaci\u00f3n Anticipada y Penalizaci\u00f3n<\/strong> En caso de que el Cliente decida terminar el contrato del Servicio de Storage antes de cumplir el per\u00edodo m\u00ednimo de contrataci\u00f3n pactado, se aplicar\u00e1 la penalizaci\u00f3n por t\u00e9rmino anticipado establecida en la cl\u00e1usula titulada \u00abPol\u00edtica de Reembolsos y Penalizaci\u00f3n por T\u00e9rmino Anticipado\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. Dicha cl\u00e1usula especifica que, usualmente, la penalizaci\u00f3n corresponde al pago del 50% de las cuotas restantes del per\u00edodo contractual m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

7.5. T\u00edtulo: Modificaci\u00f3n de Tarifas del Servicio de Storage<\/strong> Databyte se reserva el derecho de modificar las tarifas de los planes del Servicio de Storage. Dichas modificaciones ser\u00e1n notificadas al Cliente conforme a lo estipulado en la cl\u00e1usula titulada \u00abRevisi\u00f3n Peri\u00f3dica de Tarifas\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que establece el procedimiento y plazos de notificaci\u00f3n. El Cliente tendr\u00e1 el derecho de terminar el contrato sin penalizaci\u00f3n si no est\u00e1 de acuerdo con las nuevas tarifas, seg\u00fan lo dispuesto en la cl\u00e1usula titulada \u00abDerecho del Cliente a Terminar por Modificaciones\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que protege al Cliente ante cambios tarifarios significativos.<\/p>\n\n\n\n

7.6. T\u00edtulo: Suspensi\u00f3n y Reactivaci\u00f3n del Servicio por Impago<\/strong> Los procedimientos y condiciones para la suspensi\u00f3n del Servicio de Storage por falta de pago, as\u00ed como para su reactivaci\u00f3n, se rigen por la cl\u00e1usula titulada \u00abSuspensi\u00f3n y Reactivaci\u00f3n del Servicio por Impago\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. Esta cl\u00e1usula detalla los plazos para la suspensi\u00f3n, las condiciones para la reactivaci\u00f3n y la tarifa de reactivaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n

7.7. T\u00edtulo: Efectos de la Terminaci\u00f3n del Servicio<\/strong> Tras la terminaci\u00f3n del Servicio de Storage por cualquier causa, el Cliente deber\u00e1 pagar inmediatamente todas las sumas adeudadas a Databyte. Es responsabilidad exclusiva del Cliente haber extra\u00eddo y respaldado todos sus datos almacenados en el Servicio de Storage antes de la fecha efectiva de terminaci\u00f3n. Databyte no tendr\u00e1 obligaci\u00f3n de conservar los datos del Cliente despu\u00e9s de la terminaci\u00f3n y podr\u00e1 eliminarlos de forma segura transcurrido un plazo razonable (ej. 15 d\u00edas), conforme a la cl\u00e1usula titulada \u00abEfectos Generales de la Terminaci\u00f3n\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que detalla las consecuencias del fin del contrato.<\/p>\n\n\n\n

Secci\u00f3n 8: Disposiciones Finales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

8.1. T\u00edtulo: Ley Aplicable y Jurisdicci\u00f3n<\/strong> La interpretaci\u00f3n, validez y cumplimiento de estos T\u00e9rminos Particulares de Storage, as\u00ed como cualquier disputa que surja de o en relaci\u00f3n con los mismos, se regir\u00e1n por las leyes de la Rep\u00fablica de Chile y se someter\u00e1n a la jurisdicci\u00f3n exclusiva de los tribunales ordinarios competentes con asiento en la ciudad de Santiago de Chile. Esto es conforme a lo establecido en la cl\u00e1usula titulada \u00abLey Aplicable y Jurisdicci\u00f3n\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que tambi\u00e9n establece la responsabilidad del Cliente de cumplir con leyes locales aplicables a su contenido o actividades.<\/p>\n\n\n\n

8.2. T\u00edtulo: Acuerdo Completo e Integridad del Contrato<\/strong> Estos T\u00e9rminos Particulares de Storage, junto con los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, la Cotizaci\u00f3n aceptada por el Cliente y cualquier Contrato Espec\u00edfico firmado (si existiera), constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre Databyte y el Cliente con respecto al Servicio de Storage, y reemplazan todos los acuerdos, propuestas, negociaciones y entendimientos previos o contempor\u00e1neos, ya sean orales o escritos, sobre dicho servicio. Esto se encuentra en l\u00ednea con la cl\u00e1usula titulada \u00abAcuerdo Completo e Integridad\u00bb de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales, que indica que estos documentos conforman la totalidad del pacto contractual.<\/p>\n\n\n\n

8.3. T\u00edtulo: Notificaciones<\/strong> Todas las notificaciones, solicitudes, consentimientos y otras comunicaciones requeridas o permitidas bajo estos T\u00e9rminos Particulares de Storage se realizar\u00e1n por escrito y se considerar\u00e1n debidamente entregadas conforme a los procedimientos establecidos en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. Se destaca la importancia de la cl\u00e1usula titulada \u00abObligaci\u00f3n de Mantener Datos de Contacto Actualizados\u00bb de dichos t\u00e9rminos, que enfatiza la responsabilidad del Cliente de mantener su informaci\u00f3n al d\u00eda para recibir comunicaciones importantes.<\/p>\n\n\n\n

8.4. T\u00edtulo: Aplicabilidad de Otras Cl\u00e1usulas de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales<\/strong> Se entiende que todas las dem\u00e1s cl\u00e1usulas de los T\u00e9rminos y Condiciones Generales que no sean contrarias o incompatibles con lo dispuesto en estos T\u00e9rminos Particulares de Storage, y que sean pertinentes a la naturaleza del servicio, son plenamente aplicables a la relaci\u00f3n contractual derivada de la contrataci\u00f3n del Servicio de Storage. Esto incluye, sin limitarse a, las cl\u00e1usulas relativas a \u00abCesi\u00f3n del Contrato\u00bb, \u00abRenuncia de Derechos\u00bb, \u00abDivisibilidad de Cl\u00e1usulas\u00bb, \u00abIndependencia de las Partes\u00bb, \u00abAceptaci\u00f3n Electr\u00f3nica y Firma\u00bb, y \u00abGrabaci\u00f3n y Monitoreo de Comunicaciones\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pre\u00e1mbulo: Al contratar el servicio de Storage proporcionado por Databyte S.A. (\u00abDatabyte\u00bb), el cliente (\u00abCliente\u00bb) acepta y se obliga por estos T\u00e9rminos y Condiciones Particulares del Servicio de Storage (\u00abT\u00e9rminos Particulares de Storage\u00bb). Estos t\u00e9rminos definen condiciones espec\u00edficas aplicables al servicio de Storage (tambi\u00e9n denominado \u00abCloud Storage\u00bb o \u00abAlmacenamiento en la Nube\u00bb) y complementan los… <\/p>\n

Lea m\u00e1s<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"yes","_lmt_disable":"","ep_exclude_from_search":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[15,16],"tags":[34],"class_list":["post-147","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-storage-nube-memoria-en-la-nube-memoria-virtual","category-terminos-y-condiciones","tag-storage"],"yoast_head":"\nT\u00e9rminos y Condiciones Particulares del Servicio de Storage - Blog Databyte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta los t\u00e9rminos y condiciones del servicio de almacenamiento en la nube de Databyte S.A., que incluye detalles sobre disponibilidad, soporte t\u00e9cnico, pagos, y pol\u00edticas de uso aceptable y seguridad.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.databyte.cl\/index.php\/2024\/10\/01\/terminos-y-condiciones-para-el-servicio-de-storage-de-databyte-s-a\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"T\u00e9rminos y Condiciones Particulares del Servicio de Storage - 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